一个月前，新华社“新华视点”栏目播发了调查报道《短视频原创作者逾九成被侵权：五分钟看完一部电影、内容相似互相“搬运”……》，三天后，中国电视艺术交流协会、北京电影协会等15家行业组织联合58家影视公司和在线视频平台联合发布声明，要求短视频平台等机构采取措施，停止对影视作品的切条、搬运等侵权行为。　　此间，又有500余名艺人加入签名联署行列，要求短视频平台切实保护相关影视作品版权。几天前，国家版权局和国家电影局也相继表态，将依法打击短视频侵权盗版行为……　　70余家影视机构、500余名艺人为啥联署签名?如此大阵仗，到底因为啥?　　报道“炸”出大阵仗：只因天下苦“盗版”久矣　　作为调查记者，一篇调查报道究竟能带来多大的社会影响，属于不确定事件。这次报道一下“炸”出这么大阵仗，也让我们始料不及。有不少朋友出于好奇，纷纷询问选题的由来。　　这是一次从“我请你看电影”带出来的报道。去年10月，《金刚川》开始在影院中上映。周末，一位朋友打来电话，说要请记者看《金刚川》。　　一听说有热映电影看，记者来了兴致，“什么时候?去哪里?”“我发你手机上了，哈哈哈哈……”　　　　打开手机一看，一段短视频映入眼帘，吴京和张译在战前互相调侃的画面呼之欲出。在这段短视频的边角处，某短视频平台的账号映入眼帘。　　“怎么样?还可以吧?下次有好片轮到你请我看了啊!”朋友接着发来语音，口气中带着一种“你被我耍了”的“胜利喜悦”。　　“这种短视频究竟有没有侵权?”记者心中充满疑问，又向周边的亲友咨询了一圈，大部分人对这样的短视频早就“习以为常”，还有不少人认为记者是“少见多怪”——“你们不要瞎搞，回头你们这样一监督，我们都看不了了。”　　不过，到了去年12月，12426版权监测中心发布《2020中国网络短视频版权监测报告》，报告指出，短视频正成为互联网知识产权侵权的高发地带。报告出炉后，微博、微信公众号、抖音等平台上的网友开始大范围吐槽“短视频侵权”现象。　　一些原创短视频“大V”也跟记者吐槽。“他盗用了我的创意，点赞数比我还多。”有不少原创短视频“大V”在得知我们正在开展相关调查时，竞相向记者讲述自己的遭遇。　　一位拥有过千万粉丝的原创短视频“大V”说，为了维护自己的合法权益，自己用自己的账号发声，结果反而遭到网友莫须有的指责，“因为我的粉丝比较多，侵权一方的粉丝就跑过来说我‘以大欺小’‘借流量搞网络霸凌’。”　　以上种种，坚定了我们咬住这条线索做好报道的决心。　　侵权背后：因“流量能变‘现’”　　天下熙熙，只为利来，“盗版”背后的逻辑指向不言而喻。短视频领域是否通过侵权牟利，也就自然而然成为我们重点调查的对象。　　我们调查发现，在某短视频平台上，一些“胆大”的主播直接在直播间整集播放电影或电视剧等影视作品，但事实上，这些作品在播放时并非是完全“无偿”的，主播打着“领福利”的幌子诱导用户点击其推广游戏的链接，往往可以赚到不菲的推广费。　　还有主播通过播放影视作品赚“听课费”。在另一家短视频平台上，有的主播打着“收徒”的旗号，打包出售“如何搬运影视作品”的教程，“开课”指导他人利用技术手段规避平台的审查。这类作者不仅不属于正常的“二次创作”，还涉嫌利用他人作品“截流牟利”。　　“拥有100万粉丝、平均播放量在50万左右，20秒以内的推广视频售价大约在1万元左右，不议价。”　　一位短视频推广服务商告诉记者，搬运剪辑后的影视作品是“积聚粉丝”最快最便捷的方式，“粉丝多了，流量就多了;流量多了，来找你推广合作的广告主就多;广告主多了，你‘变现’的能力就强了。”　　“短时间内‘涨粉’还有一个‘变现’方式，就是做‘做号党’或者‘卖号党’，反正是搬运别人的视频嘛，粉丝来得快，钱来得也快。”　　在业内人士给记者揭露的行业“内幕”中，有不少案例都起到了“反面示范”作用，这也是为什么越来越多短视频作者不愿花功夫做原创，却对简单搬运或者切条剪辑趋之若鹜的原因。　　版权方往往很难抓到侵权现行　　为了厘清侵权短视频作者的“搬运逻辑”，我们找了不少从事自媒体行业的业内人士了解情况。　　“比如《老友记》，如果你把剧名改成《六个人的故事》，那你在搜索栏搜‘老友记’是不可能搜得到的。”　　在调查中记者发现，如果想要通过短视频平台给出的搜索栏去“定位”侵权作者，一般很难按图索骥。　　一位业内人士为记者点破了其中的“玄机”。在“千人千面”的算法加持下，平台呈现给不同用户的搜索结果是不一样的，这个差异不仅体现在搜索结果的排序上，还在视频内容的呈现上。　　随着调查的深入，我们收到的“爆料”也越来越多，面临的法律边界问题也越来越凸显。　　除普通影视作品外，我们调查发现，短视频平台上其他的原创内容同样存在大量侵权行为。　　有原创短视频作者向我们反映，对原创短视频的抄袭行为，类似于公众号文章的“洗稿”，抄袭者盗用视频拍摄脚本，只是更换了出镜人和出镜场景。由于当前司法实践中对短视频原创性的认定存在分歧，客观上增加了原创短视频作者的维权难度。　　事实上，我们自己之前制作的一些短视频，也被人侵权过，比如，把片头、角标给去掉，不署名，不标明出处。现在微信平台对原创文章可以标“原创”，还有一套对洗稿的认定和处罚机制;但囿于技术等原因，短视频平台目前还缺乏这样一套机制。　　改变正在慢慢发生　　4月6日报道播发后，我们最先收到的报道反馈来自身边的亲友，有的人认为这篇报道能够为以流量为中心的行业不正之风纠偏，有的人在讨论短视频平台“二次创作”的边界究竟在哪里，有的人也对报道所能达到的效果并不抱太大期待。　　改变正在慢慢发生。在短视频平台上，此前一些所谓“搬运教程”的视频已经被悄然删除;一位拥有2000多万粉丝的影视博主从4月28日开始在剪辑的短片上标注“本视频已获授权使用电影片段素材”的字样，自发地与侵权行为划清界限;还有一些法律知识博主开始普及“短视频被侵权之后应该怎么办”“自媒体内容被盗用，找谁来赔偿”“如何化解‘二创’侵权风波”等内容，对于维权方式和流程进行细致普及。　　在此次版权之争后，我们也期待着合理的解决方案的快速出台，比如建立版权交易平台、互联网平台购买部分版权等等，使得版权持有方、平台与用户三者形成一种规范的“授权”机制。假以时日，也能形成更加良性的互动，实现真正的共赢。

　　“最近总是在抖音上刷到长沙美食视频，正好‘五一’小长假打算带家人去橘子洲头看一看，顺便尝尝地道的湘菜，结果打开预订平台，发现就连平价连锁酒店都从原来的一百出头涨到了六七百元的价格，中高端的酒店更是千元起步，这价格真心消费不起了。”山东省聊城市的李女士对中新经纬客户端表示。　　“五一”小长假，不少人选择去热门旅游城市“打卡”。据去哪儿网数据显示，2021年“五一”假期国内酒店预订量已超过2019年同期四成以上，与2020年同期相比，激增8.1倍。酒店价格随预订量一路上涨，每晚均价为458元，比2019年同期高出85元，价格上涨22.79%，部分热门网红城市酒店价格涨幅甚至达到112%。你还打算去寻找诗与远方吗?　　网红城市酒店“全城提价”　　近日，中新经纬客户端以消费者的身份了解到，部分热门网红城市如长沙、西安、杭州、成都等地酒店及民宿价格暴涨，特色房型一房难求。　　长沙嘉笙戴斯酒店工作人员表示，“五一”期间基本所有酒店价格均有上涨，而在长沙，每到“五一”“十一”及春节期间，酒店都会进行调价。“‘五一’期间大部分房间已经订出，只留下少部分房间。”该工作人员称。长沙品酒店的工作人员也称，酒店房间大多在3月份已被预订，平时售价619元/晚的品致双床房现售价达998元/晚。　　中新经纬客户端查看第三方预订平台发现，“五一”期间，长沙多家酒店及民宿现已满房或仅剩两三个房型。其中，长沙异国印象·W酒店仅剩180度·豪华江景大床房一种房型，该酒店特色房型中售价1320元/晚的湘江畔·现代江景双床房及1329元/晚的270度·全江景行政套房-至尊套餐均已订完。　　　　长沙及西安某酒店房型预订情况 来源：携程　　据去哪儿网发布的“五一”热门目的地显示，从目前“五一”假期酒店预订情况来看，长沙是2021年最“网红”的城市。截至目前，长沙酒店预订热度位居国内第二，每晚均价385元。预订数量与2019年同期相比增加1.5倍，增幅领跑新一线城市。　　报告还显示，热门网红城市长沙酒店价格上涨34%，西安酒店价格上涨112%，成都酒店价格上涨23%，杭州酒店价格上涨20%，珠海酒店价格上涨32%。　　西安云和夜泊酒店工作人员称，酒店房型“五一”期间价格较高，平时售价在400-500元左右的夜泊雅致大床房，现售价887元/晚。中新经纬客户端查询第三方预订平台发现，该酒店售价3212元/晚的行政豪华亲子房及2908元/晚的云和豪华双床房均已订完。杭州未远酒店工作人员称，该酒店目前仅剩的庭院投影大床房现售价1387元/晚，该房型节前价格在700元左右。　　网友：价格贵到“离谱”　　“前段时间拆机票盲盒抽到了去上海的机票，本来想趁着‘五一’假期去迪士尼，当一次‘在逃公主’，但是酒店的价格真心有点劝退了，近的住不起，远的又浪费时间。”内蒙古巴彦淖尔市的张女士对中新经纬客户端表示，原本不打算去太远的地方旅游，但正赶上机票盲盒活动抽到了上海，便临时决定了出游行程，没想到迪士尼周边酒店又贵又难预订，“也是怪我没早作打算，没有办法只能考虑缩减行程，少玩几天了。”　　重庆的伍女士对中新经纬客户端称：“快捷酒店都要成我住不起的样子了，本来就是图个便宜跟方便打算去住景区旁边的七天连锁，一搜价格，大床房都要将近500多块钱一晚了。”　　在社交媒体平台，不少网友表示今年“五一”假期的酒店价格涨幅明显，价格贵到“离谱”。　　@南风仍未起-：就拿我的生活地厦门来说，200多的酒店，到“五一”就得快2000。节假日酒店适当涨价是可以理解，毕竟平时生意不好，节假日可以赚一波，但是这涨的也太离谱了吧，出来玩一趟大部分钱都花在住宿了。　　@嘘·什么都别说：一百多的涨到七八百就离谱，小宾馆涨到两三百也离谱。　　@向开昕：攻略了好久“五一”出行计划，然而被景点3倍+的酒店价格劝退，太离谱了吧…　　@学习好的心怡酱：“五一”期间这个酒店价格就离谱，平时一百八的房型“五一”899。　　据携程报告数据披露，2021年五一假期，携程平台酒店订单量与2019年同期相比增加43%，多家高星酒店已经一房难求，酒店订单价格随之水涨船高，赶超2019年均价。从平台的酒店预订趋势看，“五一”期间4、5钻高星酒店订单占比超五成，更多游客有意愿在高星酒店购买高品质旅游服务。　　去哪儿大数据研究院院长兰翔认为，早在今年春节期间，“五一”酒店预订就已经出现明显增长，原因在于大量抑制的出行需求没有得到释放。兰翔称，“虽然刚刚结束的清明假期中很多旅客探亲、出游，但受限于假期时长，大部分旅客还是会选择在‘五一’假期出行。”　　专家：不宜对房价涨幅作出过度干涉　　北京市炜衡律师事务所律师张宇浩此前接受中新经纬客户端采访时表示，节日临近，部分民宿酒店通过适当调高价格来平衡全年的利润比例，此类经营行为或不能构成“哄抬物价”的违法行为认定。“如果相关经营者为了达到某段期间内的暴力性获利，而联合周边经营者，超出合理区间大幅抬高价格的;或捏造、散布虚假或相关信息，刻意造成该地区价格大幅提升超出合理区间的。若出现以上两种情况时，恐将构成‘哄抬物价’的违法行为。”　　景鉴智库创始人周鸣岐认为，酒店或民宿价格上调本身是一种反映供需关系的市场行为。“在供过于求的时期，比如疫情严重时，以及旅游城市的传统淡季，不少五星级酒店每晚售价仅三四百元，从运营成本支出来看肯定会亏损。而同样的房间，在旺季和节假日每晚房间售价可达数千元，相差以倍计。在淡季时无人保障经营者的收益，在旺季也不宜对房价涨幅作出过度干涉。”　　“需要注意的是，市场监管部门应该重点监管酒店价格是否透明，房间的卫生安全问题，是否涉嫌夸大虚假宣传等，避免出现品质与价格不成正比的情况。”周鸣岐称。

　　记者30日从张家界市文化旅游广电体育局获悉，张家界针对近日网上流传“导游怒骂游客‘骗吃骗喝’”一事进行调查处理，责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，处以行政罚款20万元人民币，并责令其向相关游客道歉。　　4月21日晚，网络上传出一导游与游客发生争执。视频中，该导游指责游客“不买干什么报这种团，是骗吃骗喝吗”，引发舆论关注。　　在确认该事件发生在张家界古庸匠翠翡翠城后，张家界市第一时间成立由市文化旅游广电体育局、市市场监督管理局、市公安局、市交通运输局组成的联合调查组展开调查。经查，涉事旅行社及导游有合法资质，所涉导游系海南省海口市导游。该团队在旅游接待服务经营中未出现零负团费现象，旅行社未擅自变更旅游行程。旅行社使用的车辆、酒店、景区、用餐地均为合法主体。　　但是，在调查中发现，涉事旅行社和导游确实存在违法违规行为。中国旅行社总社张家界有限公司存在构成侵害消费者人格尊严权利的违法行为;中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜在该事件中负有直接责任;导游邱某的行为严重损害了所接待游客的切身利益。　　依据相关法律法规，张家界市市场监督管理局拟责令中国旅行社总社张家界有限公司立即改正上述违法行为，并罚款20万元人民币。张家界市文化旅游广电体育局拟对中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜罚款1万元人民币;基于导游邱某自2013年以来一直在海南执业，未因服务质量问题被游客投诉和受到行政处罚的过往表现，且在事件发生后及时向当事游客赔礼道歉，积极消除影响，依据相关法律法规，拟对邱某做出以下行政处罚：1.责令改正;2.罚款3万元人民币。　　据悉，张家界市将以该事件为戒，就旅游市场目前存在的问题再梳理、再排查，推进相关专项整治行动，坚决维护旅游市场良好秩序，切实维护广大游客的合法权益。

近日，云南省林业和草原局公布历时2年多的滇金丝猴全境动态监测结果，经过多年的努力，滇金丝猴保护成效明显，种群数量增加至23个种群3300只以上。滇金丝猴是中国特有的一级珍稀濒危保护动物，也是世界自然保护联盟红色名录中的濒危物种，仅分布于金沙江和澜沧江间面积约2万平方公里的狭窄地带，与大熊猫一样被称为中国的“国宝”。滇金丝猴全境动态监测项目由云南省林业和草原局和阿拉善SEE西南项目中心合作，联合云南白马雪山国家级自然保护区管护局等8家专业机构共同完成，是国内首次开展的滇金丝猴种群数量同步动态监测。近日，该项目成果《滇金丝猴保护绿皮书》正式出版发行。“滇金丝猴保护成效明显，为旗舰物种的保护积累了经验，树立了典范。”云南省林业和草原局野生动植物保护处处长向如武说，监测结果显示，滇金丝猴种群数量从1996年的大约13群1000只至1500只、2016年调查的18个种群3000只，增加到目前的23个种群3300只以上。据介绍，绿皮书填补了滇金丝猴全境动态监测的科学基础材料空白，记录了滇金丝猴种群全面和系统监测评估的全过程。此外，项目采用“政府+公益组织+专家+保护人员+社区居民”协同行动的调查方式，获得数据翔实可靠，值得在野生动物监测调查中推广。

　　记者从南宁市公安局了解到，近年来南宁警方重拳打击整治电信网络诈骗违法犯罪，联合检察院、法院、教育、财政等单位和部门及银行、通信运营商等，构建“全警反诈、全社会反诈”新格局。今年1月至4月29日，南宁市反诈中心共冻结涉诈资金1.4亿元，向受骗群众返还519.8万元。　　南宁警方近期成功侦破一起“杀猪盘”案件，受害人陆某在去年12月至今年1月期间，在网络上被人以交友投资理财的名义，诱骗到虚假平台上购买股票，共被诈骗143.55万元。专案组辗转北京、贵州等地，共抓获犯罪嫌疑人14名，实现对诈骗人员、技术开发人员、洗钱人员、取款和开卡人员等各涉诈环节的全链条式打击。　　今年以来，南宁市公安局全力推进“绿城反诈联盟”创建工作，动员全社会力量参与到反诈工作中，针对电信网络诈骗案件打击、“两卡”管控、预警防范、精准劝阻等工作，深度联动，开通打诈防诈“绿色通道”，防诈工作覆盖面从各行各业到各社区、小区。　　南宁市公安局创新推出“3×3”闭环打击电信诈骗模式，即“三研三查三打”模式。工作专班每天对电信网络诈骗进行大数据分析研判，通过串并、分类梳理涉诈嫌疑人及窝点线索，再根据线索进行二级精准落地研判，精准分析涉诈人员及窝点位置，组织三级实地研判，对涉诈人员及窝点进行核查并快速组织抓捕。针对每条线索，工作专班都采取查开“两卡”人员、查涉及窝点、查资金流方式跟进，以常态快打、类案专攻、集中猛打相结合模式，多维度打击整治电信网络诈骗。　　综合整治电信网络诈骗还需从源头封堵。近年来，南宁市多部门联动集中抓获了一批“两卡”违法犯罪人员、打掉了一批“两卡”违法犯罪团伙及窝点。中国移动通信集团广西有限公司南宁分公司建立反诈预警拦截模型，自2019年运行以来，模型主动关停异常号码超17万次，1980个涉诈号码证件被导入黑名单数据库。

　　　　4月28日，合肥市蜀山区陈村路社区联合弘阳广场举办消防紧急疏散演练，进一步提升大型商场火灾防控和员工自防自救水平，提高应急救援队伍处置突发事件能力。 　　　　4月29日，滁州市南谯区大柳社区联合滁州市蓝天救援队开展防溺水安全教育进校园活动，通过实例讲解、模拟救援等帮助农村中小学生增强安全意识，提升紧急情况下自救互救能力。　　　　日前，国网马鞍山供电公司工作人员在220千伏刘村变电站开展设备检修升级。连日来，该公司加强对电网安全隐患治理和设备升级改造，保障“五一”假期用电需求。

2021年4月，全省网信系统扎实推进“江淮净网”行动，加强属地网站、账号巡查和处置力度，严厉打击网上各类违法违规行为，依法关停“最新消息网”等9家违法违规网站，约谈网站账号运营者17人次，协调有关平台依照用户服务协议依法关闭违法违规账号41个，清理违法和不良信息2241条，向有关主管部门移送线索66件。合肥、宣城等地网信部门严格落实属地管理责任，对属地3家网站依法进行行政处罚，收缴罚没款共计70万元。安庆、滁州依法约谈“桐城网”“明光全接触”等违规网站平台及账号运营者，责令“饮水思源网”等13家网站自行注销备案或关闭网站。省网信办将进一步强化基础管理，突出综合治理，压实属地管理责任，督促网站平台把好网络信息内容审核关，坚决打击网络违法违规行为。同时，提醒广大网络运营者和网民要依法办网、依法上网，共同维护清朗网络空间，为庆祝中国共产党成立100周年营造良好舆论氛围。

　　“五一”长假前，我省居民生活必需品市场供销两旺，价格总体稳定，猪肉、蔬菜价格继续回落。据价格监测，4月29日，我省38种居民生活必需品价格与上周(4月23日，下同)相比，15涨12降11平。与上月底相比，11涨22降5平。　　近期我省粮油价格总体保持稳定。安徽商报融媒体记者从省发改委价格监测局了解到，4月29日，早籼米、晚籼米、特一粉、特二粉、面条、散装菜籽油、散装大豆油全省零售均价每500克分别为2.36元、2.49元、2.46元、2.14元、2.81元、7.84元、4.98元，桶装大豆油零售均价为52.96元/5L。与上周和上月底比，价格总体保持稳定。　　猪肉价格继续回落，牛肉、羊肉窄幅上调。4月29日，猪肉(全瘦肉、后座统货、肋条肉)、牛肉、羊肉全省零售均价每500克分别为22.37元、17.92元、18.37元、42.9元、39.07元。与上周比，全瘦肉、后座统货、肋条肉价格分别下降1.15%、1.32%、1.45%，牛肉、羊肉价格分别上涨0.37%、0.46%;与上月底比，分别下降13.43%、16.46%、16.12%、0.26%、1.69%。　　禽蛋及淡水鱼价格近期则出现了小幅上涨。4月29日，仔鸡、鸡蛋、鲫鱼、鲢鱼全省零售均价每500克分别为11.41元、4.66元、12.01元、6.47元。与上周比，分别上涨3.63%、2.42%、2.91%、1.89%;与上月底比，仔鸡价格下降2.31%，鸡蛋、鲫鱼、鲢鱼价格分别上涨4.02%、7.33%、8.74%。　　天气晴好，蔬菜价格总体略降。4月29日，青椒、青菜、黄瓜、大白菜、西红柿、芹菜、土豆、白萝卜、冬瓜全省零售均价每500克分别为3.09元、2.16元、2.73元、1.49元、2.99元、2.44元、2.32元、1.6元、2.14元。与上周比，9种蔬菜6降3涨，全省零售均价每500克为2.33元，较上周下降2.92%，较上月底下降10.73%。其他副食品及居住消费类价格保持稳定。

都说“吃一堑要长一智”，不过有一位驾驶人，不仅不汲取教训，三次酒驾还被同一交警队查获。4月27日中午，六安市公安局交警支队四大队青山中队在辖区开展酒驾查处时，有一辆轿车行驶过程中突然放缓速度，之后就停在了路中间。这不由引起了执勤民警的怀疑，随即民警前往该车准备进一步核查时，该车驾驶员突然下车逃窜，执勤民警迅速反应上前将其查获。当民警对他进一步核查时发现该驾驶员非常面熟，原来在2019年该驾驶员因饮酒后驾驶机动车被青山中队处罚过，2020年因二次酒驾又被青山中队查获，罚款2000元并处行政拘留5天。这一次又被青山中队民警当场查获，经呼气式酒精测试仪检测，酒精含量为58mg/100ml，涉嫌饮酒后驾驶机动车，执勤民警当场开出公安交通管理行政强制措施凭证。后经民警讯问得知宋某中午在九公寨风景区与朋友吃饭，喝了一瓶半啤酒，后驾车带着两个朋友返回六安。在行驶至执勤点后被民警当场查获，该驾驶员承认自己存在侥幸心理。针对宋某酒后驾车且无证驾驶的违法行为，交警部门将依法予以罚款并处行政拘留的处罚。这一次，屡教不改的宋某将为自己的任性付出沉重的代价。

　　为确保“五一”期间全市交通运输安全有序，马鞍山市交通执法支队根据市委、市政府和市交通运输局的统一部署，持续加强节前路警联合治超执法力度，保持打击违法超限超载运输车辆的高压态势。　　4月28日上午，马鞍山市交通执法支队国道205治超站会同公安交警开展了节前超限运输治理联合治超执法行动。执法人员根据超限超载车辆通行变化规律，合理制定联合执法方案，重点加强辖区国道和省道干线等公路车流量大和超限超载多发路段的违法运输行为查处力度，严查恶意超限车辆、反复超限超载车辆，严厉打击“百吨王”违法车辆。本次行动共出动交通执法人员10人，交警5人，检测货运车辆39台次，查处违法车辆6台，有力地震慑了超限超载运输违法行为。

　　我曾经发过一些防范电信诈骗的案例，在这些案例里，面对几万、甚至上百万人民币的经济损失，有相当大比例的受骗者会背负心理压力，并可能会受到程度不一的心理创伤。　　为了修复心理创伤，当然需要寻求专业的咨询帮助，不过除此之外，受害人还迫切需要身边家人朋友的支持。　　在遭遇诈骗后，作为家长或朋友，如何帮助受害人进行心理修复，我认为有3步。　　第一，在第一时间对受害人进行情绪疏导。这种疏导，需要讲求方式方法，应该尽量淡化经济损失，让受害人更多关注自身的安全和健康，比如说“钱都是小事，人没事就好”等。同时，在与受骗人对话时，要注意多给予支持性反应，同时肯定受害人的情绪。一定要多倾听、多理解，不阻止、不批评受害人，还要帮助受害人发泄负面情绪，并给予其理解和鼓励，提高受骗人应对危机的信心。　　第二，帮助受害人重新找回自尊。受害人在被骗后，通常会感到自责、内疚，可能会产生“我怎么这么傻”“我怎么这么容易上当”等消极认知，进而导致自我评价低下等不良反应。此时，可以引导受害人将被骗归于外在的不良因素，把成功走出诈骗归于自我努力等内在因素，帮助受害人修复自尊，这个环节很关键。　　等受害人情绪彻底平复后，可以鼓励其直面这场危机事件，总结受骗过程，整理资料，配合当地警方以及中国驻外使领馆。这不仅是对电信诈骗进行打击和预防，也对受害人进行自我修复有着积极作用。　　第三，诈骗破坏了受害人的心理安全感，帮助受害人重建各项心理和社会功能，回归正常生活是很必要的。　　简而言之，帮助受害人进行心理修复，就是通过鼓励受害人建立积极的应对策略，同时调动社会资源给予受害人支持，帮助受害人找回心理平衡，走出阴霾。

　　29日，中国人民银行等金融管理部门联合对从事金融业务的主要网络平台企业进行监管约谈。参与此次约谈的13家企业表示，将高度重视自查和整改工作，全面对标金融监管要求制定整改方案，认真落实到位。在保证金融业务合规性和连续性的同时，继续坚持服务实体经济和人民群众的本源。　　近年来，网络平台企业发展的总体态势是好的，但也普遍存在无牌或超许可范围从事金融业务、公司治理机制不健全、监管套利、不公平竞争等严重违规问题。前期，金融管理部门多次约谈蚂蚁集团，提出整改要求，对市场起到了一定的警示作用。但部分存在类似问题的网络金融平台企业持观望态度，开展整改自觉性不够。　　为进一步加强对网络平台企业从事金融业务的监管，29日人民银行、银保监会、证监会、外汇局等金融管理部门联合对从事金融业务的13家主要网络平台企业进行监管约谈。约谈过程中，金融管理部门从支付业务、个人征信业务、资本市场业务、金融消费者权益保护等方面提出整改要求，要求被约谈企业对照问题全面深入开展自查、制定整改方案，并明确完成时间节点。金融管理部门将适时开展检查，核查进展。　　会上，陆金所有关负责人表示，金融管理部门对互联网平台企业从事金融业务加强监管，并提出一系列自查整改要求，是正确的、及时的、必要的。虽然个别企业短期会经历“阵痛”，但长期来看，可以避免企业走弯路，对防范行业风险、支持行业健康发展大有裨益。平台企业要早一点了解监管导向，早一点整改到位。　　记者了解到，2021年将是网络金融平台企业自查整改的关键一年。腾讯、美团金融等公司有关负责人表示，将在金融管理部门的指导下，尽快成立相关工作组，全面对标金融监管要求，按时制定整改方案，并落实到位、不打折扣。同时，将自觉推动行业健康发展，维护公平竞争的市场环境，保护消费者合法权益。　　开展金融业务要以服务实体经济、防范金融风险为本，是此次约谈中金融管理部门着重强调的。金融管理部门称，坚持金融活动全部纳入监管，金融业务必须持牌经营。“同样业务、同等监管”，防止监管套利。　　滴滴金融有关负责人表示，尽管在金融领域起步较晚，但滴滴金融要做到合规发展，确保业务全面纳入监管。公司将认真研究监管要求，按时按要求整改到位。　　参会的不少企业有关负责人表示，将稳妥有序抓好整改，自查整改期间保持企业正常经营和业务连续性，不出现处置风险的风险，不影响普惠金融服务。　　在对各类违法违规活动“零容忍”的同时，金融管理部门在约谈中明确，坚持发展和规范并重，支持和促进平台经济守正创新、行稳致远。激发市场主体活力和科技创新，促进平台企业不断提升金融服务。　　360数科有关负责人表示，针对此次金融管理部门指出的问题，360数科将全面认真整改，提升合规水平，不忘科技为人民服务的初心，加大科技投入，为实体经济和小微企业提供更好的服务。　　对于此次约谈，作为全国性互联网金融行业自律组织，中国互联网金融协会表示，将带领和督促广大会员机构严格落实金融监管要求，以“刮骨疗伤”的决心和勇气，认真开展自查，确保各项整改要求落实到位。以此次自查整改为契机，进一步增强社会责任，坚守服务实体经济和人民群众的初心使命，坚持守正创新、规范发展。

近期，在黑猫投诉平台，收到不少对兴业银行“随兴分”的业务投诉，指出兴业银行信用卡中心利用电话营销误导客户办理“随兴分”备用金业务。在用户不知情的情况下每月收取高额手续费，且出现办理容易取消难的问题。用户小明(化名)在黑猫投诉平台发表投诉贴称，在2021年1月20日接到兴业银行信用卡中心业务员电话，对方称因为是兴业银行优质特邀客户，可领取一笔98000备用金。当询问不使用时是否会产生相关费用时，对方表示，钱不用不会产生任何费用，用了就分36期每期本金两千七百多，利息八百多，直接用POS机刷出来就可以。随后，小明收到办理成功的短信提示，每月本金需支付两千七百多，手续费每月八百多。看到短信后，小明立刻拨通了该银行的客服热线，要求取消该项业务。在黑猫平台上可以看到，不止小明上了“随兴分”的“当”，还有多名投诉者对此项业务感到不满。在黑猫投诉平台上通过对“兴业银行”的关键字搜索上，可以发现，对兴业银行的投诉贴高达5041余条 。其中“随兴分”业务的投诉量有170条。01“随兴分”究竟是什么业务据兴业银行的官网上显示：随兴分消费备用金业务是为符合条件的信用卡持卡人提供的不占用固定信用额度的分期付款服务。持卡人可在授信额度范围内获得不可循环使用的消费款项，用于消费用途并分期偿还。持卡人需交付一定的分期业务手续费。兴业银行客服也表示，“随兴分”目前只能由信用卡中心单方面推荐用户办理，本身不占用信用卡额度，但也不能提高信用卡额度。可看成是信用贷款业务，还款方式与现金分期类似，虽没有利息，但要根据不同期数支付不等比例手续费。同时，持卡人办理后无论是否使用或使用完毕，都要收取一定的手续费，若要提前还款，需要致电申请，但也要收取一定的提前还款违约金。02该项业务为何引发诸多投诉?经过上述的梳理可以发现，客服在推荐“随兴分”业务时，存在推广不规范，避重就轻，对该需要明确回答的问题进行含糊不清的解答，诱导客户办理业务;同时用户对信用卡等金融业务不了解，对相关的条款及细则上的理解存在偏差，导致引发后面的一系列问题。除了在业务上引起用户的不满外，兴业银行曾因多次违反相关规定遭到行政处罚。03兴业银行频收罚单去年(2020年)10月30日，兴业银行信用卡中心就曾因信用卡授信审批严重违反审慎经营规则，被上海银保监局责令改正并处罚款50万元。除了这份罚单外，去年9月份，央行福州中心支行对兴业银行开出了2469万元的罚单。主要是对其违反的5项业务规则进行处罚。具体违规事项：1.为无证机构提供转接清算服务，且未落实交易信息真实性、完整性、可追溯性及支付全流程中的一致性的规定;2.为支付机构超范围(超业务、超地域)经营提供支付服务，且未落实交易信息真实性、完整性、可追溯性及支付全流程中的一致性;3.违规连通上、下游支付机构，提供转接清算服务，且未落实交易信息真实性、完整性、可追溯性及支付全流程中的一致性;4.违反银行卡收单外包管理规定;5.未按规定履行客户身份识别义务。据2020年5月15日中国银行间市场交易商协会通报信息显示：经查，兴业银行在部分非金融企业债务融资工具项目招标过程中，中标承销费率远低于市场正常水平，预计承销费收入明显低于两家机构核算的业务开展平均成本。经自律处分会议审议，其不正当竞争行为，违反了《银行间债券市场非金融企业债务融资工具中介服务规则》等相关规定，对市场正常秩序造成不良影响。针对该行的不正当竞争行为，交易商协会表示：“主承销商为争取市场份额，重视短期利益，在债务融资工具发行承揽中不当低价竞争，影响执业质量，致使本来高执业门槛、高技术含量、高标准规范的债券承销业务低端化、廉价化、形式化，最终不仅会牺牲发行人、投资者的利益，还将损害市场稳健运行的根基。”因此，央行福州中心支行给予警告，没收违法所得10,875,088.15元，并处13,824,431.23元罚款。此外，福州分行又因“允许外包服务机构以特约商户名义入网并接收其发送的银行卡交易信息”被给予警告，没收违法所得34.38万元，处50万元罚款。04多名责任人被罚不仅在金额上被罚，同时连带多名责任人都受到相应的处分。时任兴业银行交易银行部副总经理陈鼎东，因对上述法违规行为负有责任而被给予警告，处7万元罚款;时任兴业银行零售银行总部银行卡与渠道部总经理助理陈云生，因对该行“为无证机构提供转接清算服务，且未落实交易信息真实性、完整性、可追溯性及支付全流程中的一致性的规定;违反银行卡收单外包管理规定;未按规定履行客户身份识别义务”三项违规行为负有责任而被给予警告，处7万元罚款;时任兴业银行福州分行企业金融总部现金管理部副总经理(主持)钟磊，也因对上述违法违规行为负有责任：被给予警告，处5万元罚款。05今年一季度再次被罚除此之外，今年一季度，兴业银行的6家分行相继被罚，共计罚款268万元，多名责任人受警告处罚。剑指其违规向地方政府融资平台提供融资、误导客户购买财产保险并承担保费、违规发放个人住房贷款等违法违规行为。除了众多违规被罚外，兴业银行还存在较多的纠纷案件，在2020年年报中的数据显示，该行在日常业务过程中会为收回贷款或因客户纠纷等而产生法律诉讼和仲裁。截至报告期末，该行作为被告或被申请人的未决诉讼和仲裁案件(含作为第三人的案件)共计99笔，涉及金额为8.02亿元。06兴业银行现状在2020年的年报中，兴业银行总资产达78940亿，同比去年增速10.47%。其中，各项贷款余额39656.74亿元，同比增长15.23%。总负债为72691.97亿元，同比增长10.21%。其中，各项存款余额40428.94亿元，同比增长7.55%。该行在加权平均净资产收益率为12.62%，同比下降了1.40个百分点;总资产收益率为0.90%，同比下降了0.06个百分点。(收益率是银行盈利的重要指标，收益率下降不利于其盈利能力的提升)在资产质量方面，不良贷款余额为496.56亿元，同比减少33.66 亿元;不良贷款率为1.25%，同比减少了0.29个百分点，不良贷款近5年来首次出现“双降”。该行共计提拨备754.27亿元，同比增长29.83%;期末拨贷比为2.74%，拨备覆盖率为218.83%。值得注意的是，截至2020年末，在各项贷款中，兴业银行房地产贷款3175.22亿元，占比8.01%，个人住房贷款10530.59亿元，占比26.55%，超20%上限。在已公布的2020年9家股份行的年报中，兴业银行的个人住房贷款占比最高。根据兴业银行的官网资料中显示，该行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年正式在上海证券交易所挂牌上市，注册资本190.52亿元。现已发展成为横跨境内外，线上线下结合，涵盖信托、租赁、基金、理财、期货、资产管理、研究咨询、数字金融等在内的现代综合金融服务集团。

　　“五一”小长假即将到来，面对火车票“开售即秒光”、飞机票“报复性涨价”的局面，不少人希望通过租车自驾来解决出行问题。　　然而记者调查发现，租车平台纷纷推出门槛高、限制多的节假日专属条款，给预订造成诸多困扰。一旦需要取消订单或提前还车，还可能面临费用全额不退的苛刻规则。　　　　部分平台要求“五一”期间5天起租　　门槛高 部分平台5天起租　　“‘五一’假期租车现已开放预订”“‘五一’租车最高减510元!”“租车‘五一’特惠”……打开各大租车平台App，姚宁很快从五花八门的广告中嗅出“五一”租车市场的火爆气息，“像我们这样打算带着老人孩子，拖着大包小包出门旅行的家庭，自驾确实要方便很多。”　　对于“水涨船高”的价格，姚宁并不意外，“就拿雪佛兰新科鲁兹来说，平时日均188元，‘五一’期间日均达到548元，有的平台经济型的车更是‘一车难求’，连大众朗逸这种基础款的车型报价都能达到758元一天，还有的甚至只剩下日租上千元的车型可选。”　　姚宁发现，伴随价格一起抬高的还有起租门槛。“平时只租1天也完全没问题，可节假日不行，租期方面有限制。”以取车城市在北京为例，某平台要求“‘五一’期间4天起租”。　　查看相应预订规则，姚宁了解到，“五一”订单被定义为租期包含2021年4月30日至5月5日(共6天)期间任意一天的订单。“五一”租车各城市预订限制租期为1到4天不等，具体各城市的租期限制和价格，以预订时App显示为准。例如，三亚、杭州、西安等城市在“五一”期间为3天起租。　　正在酝酿着到杭州自驾游的程岚也被租期限制卡住。因为路途比较远，程岚原本考虑飞机往返加当地租车的方式。“5号返程机票太贵，所以订了4号回的机票，可没想到有的租车平台居然要求5天起租，还提示让延长租期或过几天再来试试。”　　程岚明白，延长租期不仅意味着租车费用增加，还将导致住宿开支、机票差价等隐形成本上涨，“更何况，哪怕是1号取车5号还车，租期也可能还是只有4天，依然不能满足要求。”　　记者调查发现，在该租车平台上，“五一”订单的租期限制同样因城市而异。其中，青岛要求5天起租，而广州、三亚、重庆、南京、西安、桂林等城市要求3天起租。　　限制多 提前还车概不退费　　除了租期限制以外，姚宁还在租车平台上看到，根据预付规则，“五一”订单需要在下单时支付100%的租金作为预付款。“平时只用确认租车时间、取还车网点等信息以后提交就算下单成功，在取车前完成租金支付就行。”姚宁意识到，一旦完成预付，主动权就将交到平台手上，“按照预付规则，取车后如果提前还车，已付金额不退，这也比平时要苛刻很多。”　　事实上，这样的规则并非个例。在某租车平台，订单也被分为普通订单和节假日订单。其中，普通订单提前4小时内还车，费用不退还;提前4小时(含)至8小时(含)还车，退还平均日租金(不含基础服务、手续费及附加服务费)的50%;提前8小时至24小时(含)还车，退还平均日租金(不含基础服务、手续费及附加服务费)的100%。节假日订单，则规定提前还车不退费。　　“取消或修改订单，也要面临比平时更高比例的违约金。”程岚在某租车平台上看到，平日订单取车前2小时外，可以免费取消。而节假日订单，免费取消需提前72小时以上。距取车24小时至72小时(含)，违约金为30%节假日部分的费用;距取车2小时至24小时(含)之内，违约金为50%节假日部分的费用;距取车2小时(含)之内，违约金则为100%节假日部分的费用，“更无语的是，这些与平时有所不同的细则往往并不明显，多数情况下也没有专门提示，只有主动去查才会发现。”　　套路深 车牌属地随机分配　　在预订过程中，程岚从页面上方看到一行小字“杭州市部分路段限牌行驶”，点击查看详情后发现，浙A牌工作日早晚高峰主城区尾号限行，非浙A牌工作日早晚高峰全号段主城区限行。西湖景区则在休息日实行单双号限行。　　“咨询客服是否可以在预订时选择车牌属地，对方表示车辆都是随机分配的，订单区分不出来车牌是本地还是外地，需要提前联系门店，最终以实际取到的车型为准。”这让程岚心里没底，“‘五一’期间也就罢了，好歹外地车牌不用再受早晚高峰限行影响，可4月30日那天还是工作日，万一到时候只有外地车牌的车辆可选，那就会很麻烦，直接影响用车。”　　记者尝试在其他租车平台咨询相关问题，也遇到类似情况。以某租车平台为例，客服表示，除了北京、上海下单时系统车牌有显示外，其他城市下单前无法选择车牌。车辆都会有外地车牌，具体以实际取车为准。还有的客服明确表示“杭州无法选择车牌，车牌随机分配，无法保证是当地牌照。”当记者询问是否有替代解决方案时，对方称目前没有其他方案。　　“本地车牌还是外地车牌在使用方面明显存在差异，却要让大家支付同等价格，再像抽盲盒一样碰运气，实在有点说不过去。”程岚认为，像车牌属地这样的重要信息应当在预订时明确标注，保证充分知情。　　记者发现，也有部分平台针对限行给出供应商的处理办法。例如，涉及限行时还需要用车，如果预订的车辆无多余库存，门店将更换同等级车型或免费升级车辆。若无可升级车辆库存，会尽量提供可满足出行需求的降级车，并退还相应差价。如果门店没有多余可调配车辆时，门店将协调平台改派，用户无需支付取消费用。　　说法　　显失公平合同用户可维权　　“租车前，首先要确认汽车租赁服务的供应商是否具备相关资质，应当选择正规租赁公司。即使市场供应紧张，也不能贸然租赁私人车辆，因为很难保证车辆本身符合租赁标准。”北京市律师协会交通管理与运输法律专业委员会主任黄海波认为，租车前除了要关注费用具体构成以外，还要仔细阅读租车合同或服务协议，确认所租车辆的相关手续，特别是其中用加粗等方式重点提示的条款，如对租赁车辆驾驶人的限定、处理违章的时限等。　　“针对各平台推出的保障服务，如必选的基础服务费和自选的升级服务包等，承租人也要查看具体的保障说明，弄明白保障范围和服务详情。”黄海波谈到，其中包含的三者险保额会有区别，可以跟商家确认，再根据需要进行选择。　　“汽车租赁服务的供应商虽然有权制定规则，但不代表这些规则都是完全合理的，承租人要具体问题具体分析。”黄海波说，以涉及违约金的规则为例，一般在司法实践中，违约金比例不超过合同标的30%，“如果将比例提高到100%，承租人认为显失公平的话，可以积极维权，追回应得部分。”　　记者查阅《民法典》发现，第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。　　“取车前，应当对车况进行全面检查，并通过拍照或录像等方式留存证据。”黄海波提醒，如果在检查过程中发现问题，一定要及时与工作人员沟通，必要时进行更换或调整，即使不影响使用，也要在确认书上加以记录，减少责任纠纷，“如果涉及限行问题，最好提前了解相应规则，尽量让对方提供合适车辆，避免在使用过程中造成不必要的麻烦。”本报记者 宗媛媛 制图 宋溪

　　贺某原系重庆武隆某旅游公司职工，于2018年8月入职并签订劳动合同。公司将其安排到景区从事游乐园筹备及运营工作。　　2019年10月某日，该公司游乐园办公区域发生农民工聚集事件，中午就餐期间，贺某在公司员工自行组建的微信群内，与其他成员就聚集事件进行互动，发送了数条“一大批boss即将到达战场”等文字及表情信息。　　不久后，贺某就被公司领导叫去谈话，被告知其在员工微信群内发送的信息属不当言论，已对公司领导形象造成不良影响，属于严重违反公司纪律，要求贺某要么主动向公司申请辞职，要么由公司通报开除。　　贺某拒绝主动辞职，公司行政人事部随即以贺某违反公司相关管理制度为由将贺某开除，并要求贺某赔偿公司违约金3万余元。　　此后，贺某向劳动人事部门提出仲裁申请，请求裁决公司支付违法解除劳动合同赔偿金一万余元。劳动人事部门支持了贺某的请求。2020年7月，该公司因不服裁决，向法院提起诉讼。　　【庭审过程】　　在法庭上，公司代理人表示，双方签订的劳动合同中约定，贺某应遵守公司的考勤与纪律制度，不得违反员工守则的各项规定。公司认为贺某在微信群中的发言属于员工《行为守则》十不准内容中的“造谣生事，有损公司利益、形象和信誉”。鉴于贺某严重违反公司制度，解除合同理所应当。　　贺某则认为，自己仅仅在员工微信群里客观描述了当时的状态，没有主观故意贬损企业及领导形象，并未违反公司管理制度。　　【审判结果】　　武隆区法院认为，贺某并不存在严重违反公司规章制度的行为。贺某并未在上班期间与他人闲聊，并且贺某的言语也未超过必要的限度，最多只能算是对领导的调侃;在员工自行组建的微信群中发言，并未对外公开，对公司影响有限;《行为守则》中的“十要”和“十不准”，从内容上看，仅为一些大而粗放的原则性规定，缺乏明确具体的行为规范性指引效果，也未对违反后果及具体处罚措施做出规定。　　因此，法院判决，公司以贺某严重违反规章制度规定为由作出解除劳动合同的决定，明显缺乏依据，不具有合法性，应支付贺某违法解除劳动合同赔偿金11199.99元。　　【以案说法】　　北京德恒重庆律师事务所李建律师表示，某些企业因机构不完善，在招用、管理员工、解除劳动关系上，都由老板任性“处理”。员工通常认为微信群，尤其是员工自行组建的，乃是“私下”交流，因此，微信群里的发言属“私话”，而不应被企业视作“公言”。但在企业看来，员工所在的微信群，尤其是工作群，理应归企业管，如果有员工在群中当着其他员工的面“胡乱”发言、行为不当，企业可决定如何进行处罚。这种认知分歧，导致了诸多祸起微信群的解聘纠纷。　　无论公私群都要合乎法律的框架。解除劳动合同，一方面，解除理由要合法;一方面，解除程序要合法。违法任性必将承担赔偿责任。