住在合肥的陈女士，因事离家几天，回来才发现家里大变样了，家中被堵塞的公共下水管道返水倒灌，地板和家具被浸泡受损严重。1月18日，小区物业回应称，污水倒灌是因陈女士家中私自改造管道造成，和物业没有关系，而陈女士则称并未改造过公共管道，双方各执一词。

业主：公共下水道堵塞倒灌家中 损失惨重无人管

陈女士家住合肥东海家园小区2期，前几日，陈女士一家回蚌埠老家办事，没想到回家不到两天，就接到物业公司的电话，称陈女士这一栋公共下水管道堵塞返流，污水可能倒灌在陈女士家中了，陈女士一听急坏了，连忙从老家赶回合肥家中，打开门一看，陈女士惊呆了，2楼的家中犹如“水漫金山”一般，污水横流，完全下不了脚。

“家里都是污水，人根本进不去。”1月18日上午，陈女士说看到家里一片狼藉，她当时有点懵，后来经检查发现，水是从连接洗衣机下水的地漏处流出来的，倒灌的污水从厨房流进客厅与卧室，卧室的木地板被泡坏，门框与家具也被污水浸泡。

为了避免进一步损失，物业找来工人将管道疏通保证污水不再倒灌，并将损坏的木地板撬开将积水清理出来。

好好的管道为什么会污水倒灌呢？陈女士认为是物业管理不当造成的，便找到小区物业讨要说法。

“物业说是我家私自改造公共管道造成的，跟他们没有关系。”陈女士介绍，事后她特地到楼上几个业主家对比过，管道位置一模一样，物业就是在逃避责任。

物业：业主私自改造管道 物业不承担责任

1月18日上午，东海花园小区2期海口世贸物业经理黄从梅介绍，陈女士家中被污水倒灌一事事先是3楼住户发现的，由于3楼出现倒灌现象，物业判断2楼可能会更加严重，便打电话告知陈女士。

黄从梅称，经过排查发现，管道是被装修材料膨化胶阻塞污水排不下去，这才导致陈女士家“受灾”，但膨化胶来源于哪，目前还无法查明。

黄从梅表示，物业公司已经尽到了物业管理义务，定期维护下水管道，在事发前两天物业还派工人对管道做了冬季防冻措施，不存在维护不到位的事实，在接到陈女士的报修通知后，也立即进行了处理和抢修，并进行了清理工作，尽到了管理职责。

“污水倒灌是因陈女士家中私自改造管道造成的，严格来讲和物业并无关系，物业处于同情，可以对其赔付更换地板的费用或者免除一年的物业费。”黄从梅表态道，但对于陈女士的反驳，黄从梅称将拿出建设图纸进行比对。

“如果业主执意认为是物业的责任，可以通过法律途径维权。”黄从梅说道。

律师：物业有保持相关管道畅通的义务

对此律师分析认为，若陈女士家中管道被私自改造，应由陈女士负主要责任。若未被改造，物业公司对公共下水管道负有日常维修、养护管理，并保持相关管道畅通的义务，现下水管道因堵塞而返水，足以说明物业公司未尽到相应义务，应承担违约责任。

虽然管道中疏通出的杂物已无法查明具体来源，但必然是楼上业主日常使用积累的结果，律师表示，楼上的住户也应当承担部分损失。

希望此事可以尽快解决，让业主过个开开心心的好年。