秋高气爽，正是户外写生的好时节。在世界文化遗产地黄山市黟县宏村，每走几步就能看见几位学生，正对着徽派建筑写生。

　　旅游业是宏村的主导产业。宏村年接待游客近300万人次，写生学生约30万人次，涉旅纠纷时有发生。

　　不久之前，黟县公安局宏村派出所接到报警称，有写生学生因车辆通行问题，与本地群众发生轻微肢体冲突。

　　考虑到当事人违法行为较轻，民警第一时间召集黟县写生协会负责人、写生基地业主、涉事学生老师、旅游管理部门工作人员等，来到宏村派出所警民联调室，共同开展调解工作。

　　大家你一言、我一语，既为涉事双方分析利弊得失，也给他们讲古徽州人“作退一步想”的故事。3个小时后，涉事双方握手言和，并就争议问题达成解决方案。

　　“化解矛盾纠纷，关键是要找对人、讲到点上。”宏村派出所教导员胡文洁认为，警民联调有利于充分发挥各个领域调解人才的专业优势，提高了调解成功率，提升了群众满意率。

　　宏村派出所是全国首批“枫桥式公安派出所”。近年来，该所坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立“3+N”矛盾纠纷排查化解工作机制，联合行业协会等调解各类涉旅纠纷。

　　在此基础上，宏村派出所还主动从矛盾纠纷多发领域入手，从调解“一个问题”变为解决“一类问题”，探索基层治理模式创新。

　　夜宿画里宏村，被不少慕名而来的游客列入玩转黄山的“梦想清单”。“但是，2019年以前，民宿之间因为揽客产生的矛盾纠纷不在少数。”宏村派出所所长何成宏回忆。

　　民宿是展现当地旅游形象的重要窗口。为了根治民宿之间的无序竞争，宏村派出所推动当地成立“乡村客栈联盟”，并在宏村景区南门停车场设置固定区域，给每个民宿提供对外展示的均等机会。

　　“按照行业服务规范和联盟管理章程，现在，98%的民宿纠纷已化解在萌芽阶段。”何成宏介绍，宏村在此基础上还衍生打造“小宏花”诚信经营品牌活动，从价格放心、维权放心等方面，降低涉旅纠纷发生概率。(记者 方舢)