“我不知道，你去问 xxx”“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗! ”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗?” “有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗!”这些答案不少人在办事时都遇到过，不过，以后不用担心了，北京政务服务禁用语拟写进规范，以后这些用语以及其他有损窗口形象的用语以后都列入禁用语。

　　近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。征求意见将持续至10月26日。征求意见稿对政务服务综合窗口人员提出了“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“容缺受理”“告知承诺”等多项要求。征求意见稿还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。

　　例如，在服务过程中，综合窗口人员禁止用工作时间网购、炒股、打游戏、浏览视频、网上聊天、拨打私人电话以及做其他与工作无关的事情等;禁止与服务对象发生争吵;接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为。

　　对综合窗口人员的政务服务全过程应进行实时监督。公众参与政务服务“好差评”、现场巡查、服务对象监督、满意度调查、电子监察等监督方式，都可以纳入监督考核结果。监督情况应通过“表扬台”“曝光台”等形式反馈。