近日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。

工商银行、兴业银行

投诉量居首

《通报》指出：

国有大行投诉量的中位数为3395.5件，工商银行以4211件投诉量位列国有大行第一;

股份制行投诉量的中位数为2635件，兴业银行以4806件投诉量居首。

在投诉与业务量对比方面：

交通银行、广发银行的平均每千营业网点投诉量分别位列国有大行、股份制行第一位;

交通银行、兴业银行的平均每千万个人客户投诉量分别在国有大行、股份制行居首。

交通银行、兴业银行

信用卡投诉最多

《通报》指出，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。其中：

国有大行信用卡业务投诉10097件，占国有大行投诉总量的50.0%;

股份制行信用卡业务投诉23429件，占股份制行投诉总量的比值则高达79.7%。

交通银行、兴业银行分别以2781、4088件信用卡业务投诉量分别位列国有大行、股份制行第一名。

邮储银行、兴业银行

个贷类投诉最多

2021年第四季度，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。今年一季度，个贷类投诉为24947件，占投诉总量的32.9%。其中，工行和平安银行分别位列国有大行和股份制行个贷类投诉首位。

通报还显示，2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。其中，邮储银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列国有大行和股份制行第一位。