针对“游客参加低价游被导游要挟购物”一事，云南省文化和旅游厅综合执法监督局8月6日通报称，已责成有关

州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处，查处结果及时向社会公布。

游客参加低价游被导游要挟购物

近日，游客小敏(化名)告诉记者，不久前其在某短视频平台上刷到一则云南旅游推广视频，通过链接添加到一位

“旅游定制师-阿夏”的微信，于是小敏和朋友两人便报名前往云南旅行。“我们是(7月)19号开始，总共是6天5

晚的旅行。”小敏说，价格是两个人1580元，不包含机票。

小敏提供的行程显示，此次跟团旅行之处包括昆明石林、楚雄、大理、丽江。旅游定制师表示不是购物团，小敏

就放心地去了。不过，据小敏称，到达目的地后，其又交了“各种乱七八糟的费用”。“什么保险费，还有索道

费用，还有古城维护费什么之类的。”令她没有想到的是，导游不仅不允许车上的游客相互添加微信，还强调知

道游客们的身份证和家庭住址，不消费购物将追回差价。“带我们去景点都是一带而过，从那边就像逛菜市场买

个菜就让你走一样，然后就开始说购物的事情。”小敏说。

其提供的导游讲话录音显示，导游声称，“工作队知道你家的家庭住址，你的身份证号码我们都知道，我们会追

缴回来这个补贴，因为你不消费，我们两不赊欠，该交的费用你还给云南就行了，这个钱你带不走……每个家庭

配备服务员，为您挑货，这叫服务要提升(贴身)，待会刷卡不收手续费，支付宝微信转账都可以。”

7月20日，小敏在微信上质问“旅游定制师-阿夏”纯玩团怎么变成了强制购物，这名定制师表示，导游有任务在

身，喜欢就买，没有任何强制性消费。

导游在视频中声称游客团费用完，云南补贴游客继续玩耍，因此要购物回馈云南，并为车上游客划分购物消费层

级。小敏称，行程每到一个地方都安排有购物点。“第一站是让我们去买翡翠，第二站是让我们去买银饰，第三

个是让我们去买黄龙玉，第四站是让我们去买中草药，而且他们带我们去的地方，明显比外面的价格要翻倍

的。”小敏称，车上游客迫于压力不得不购物，其中有人“被忽悠买了13万元的翡翠”。

“(刚开始)我们觉得价格虚高了并没有买，然后导游就指桑骂槐地说，没有买的人没有礼貌，没有家教。”小敏

觉得压力实在太大，最终和朋友两人一起共花了五六千块钱(购物)。

官方回应：依法依规快速查处

据云南省文化和旅游厅网站消息，云南省文化和旅游厅综合执法监督局8月6日通报称，近日，有媒体发布“游客

参加低价游被导游要挟购物：知道你家庭住址，一辈子就买一次”等类似视频信息后，迅速组织执法力量开展调

查，并及时联系到发布视频的网友，了解具体情况。

经调查，视频信息中的录音为导游沈某某在提供导游服务过程中的部分讲解内容，其言行涉嫌变相强迫游客购物;

云南国中国际旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，将游客委托给其他旅行社接待等违法违规行为;大理大香

格旅行社有限公司涉嫌存在未与游客协商一致的情况下，安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。

对此，云南省文化和旅游厅综合执法监督局已责成有关州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法

依规快速查处，查处结果及时向社会公布。

通报还提醒广大网民和游客朋友们谨慎选择旅游产品，共同抵制“不合理低价游”。游客在云南旅游期间合法权

益受到侵害时，可及时通过“游云南”App、“游云南”微信小程序和12345政府服务热线进行投诉或办理“30

天无理由退货”。