6月29日傍晚，合肥代女士和6岁娃准备报游泳课，约好了晚上去位于合肥市黄山路与西二环交口合肥皇冠假日酒店康体中心去学游泳“试课”。“下水试课后工作人员跑来说要收150元费用，说‘试课’不包括下水。”对此，代女士认为合肥皇冠假日酒店康体中心钻消费者漏洞，“没有提前告知的收费肯定是不合理的收费。”

投诉：没提前告知，“试课”被收150元

6月29日傍晚，代女士电话联系了合肥皇冠假日酒店康体中心，约好了晚上去试课。当晚8点左右，代女士和丈夫、女儿一家三口到达酒店2楼康体中心，经过一番沟通，并联系了以前联系过的教练，代女士和女儿进入泳池下水试课，下水试课后工作人员却跑来说要收150元费用，说‘试课’不包括下水。因为担心工作人员与妻子争吵吓着孩子，代女士的丈夫李先生趁着妻子和娃换衣服的空档，支付了150元。

代女士当晚和康体中心工作人员进行了沟通，认为收150元未提前告知、中途要求收费的行为非常不合理，要求返还费用。“工作人员表示他们处理不了，要求我们第二天过来找康体中心的负责人沟通。”代女士和丈夫要求开具发票后离开。

第二日中午，代女士抽时间前去酒店康体中心找负责人沟通无果。

回应：“试课”不收费，但要提前沟通

7月4日下午，记者陪同代女士前往合肥皇冠假日酒店康体中心。对于收的150元是什么费用?康体中心一位值班负责人表示是“成人一次下水的费用”。该负责人称，正常的“试课”包括下水是不收费的，但“试课”必须要本人和教练同时到场，需要教练、客人以及前台提前沟通，“三方都需要沟通清楚。”如果是没有教练陪同的散客，那么就按照正常下水标准收费。

对于代女士和女儿下水前是否被告知收费?当晚负责接待代女士一家的工作人员承认，在预约电话中没有说明“试课”要收费。在代女士一家到达后，她和代女士夫妇提了先交小孩子的单次下水费用100元。而代女士和丈夫李先生表示，都没有听到这句话。

进展：酒店称150元会做退款处理

采访中，记者注意到合肥皇冠假日酒店康体中心的服务台并没有关于“试课”是否需要收费的文字提醒。

图为6月29日晚，合肥皇冠假日酒店康体中心2楼接待台放着“夏季游泳私教特惠”的宣传牌

合肥皇冠假日酒店宾客服务经理李女士表示酒店收费的标准是“提前告知顾客需要收费，再让顾客体验，体验完了再收费。”不过李女士也表示，口头沟通容易造成误会，客人也可能的确没听到，并会提出相应的解决措施。

7月4日傍晚，记者联系代女士得知，4日下午15时05分，合肥皇冠假日酒店值班经理联系她，表示沟通存在一些误解，“很抱歉给您带来了不愉快的体验”，并表示150元费用会做退款处理，对于代女士反馈的问题和建议会加强培训和管理，避免类似的误会再次产生。