2022年1月24日--2月6日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求103566件次，日均7397件次。本周市民诉求主要集中在疾病预防控制、住房公积金、医疗保险、农民工工资、康码使用等方面。

积极协调解决拖欠工资

市民来电：合肥经济开发区某服饰有限公司工人反映，将近年关，该公司拖欠工人工资，希望相关部门尽快帮助解决工资问题。

办理情况：经开区锦绣社区管理委员会立即调查，反映的工资问题属实。经锦绣社区委、开发区劳动监察大队、锦绣派出所现场协调，公司负责人1月25日筹集了9.5万元，已按照比例发到员工手里，企业负责人承诺剩余工资在春节前结算完毕。

经开区管理委员会工作人员电话回访，投诉人对处理结果表示满意。

寒托班解决大困难

市民来电：长丰县刘女士近日打来电话，感谢双墩镇泉河路社区委举办的寒假托管班，自家的孩子白天有安全学习的地方，夫妻二人才能放心上班。

办理情况：经了解，双墩镇为解决学生假期“看护难”问题，根据市文明办开设的寒假免费托管班的要求，免费提供公益看护、课业辅导、兴趣培养、文化教育等服务的寒假托管班。服务时间为1月20日--2月14日期间的周一至周五(不含春节假期)，寒托班开设的课程有绘画、书法、机器人、手工、阅读等，家长根据孩子需求报名即可。这样既解决了家长们孩子放假无人看护的难题，又使学生放假心灵得到放松目的，受到了社会的高度赞扬，所以才有刘女士打来的感谢电话。

及时发放低保福利

市民来电：包河区包公街道雨花桥社区李先生反映，今年的低保户福利一直未发放，咨询何时发放?

办理情况：包河区接到咨询后，包公街道雨花桥社区低保工作人员迅速了解，今年低保慰问品改成500元现金打到各位低保户的低保存折中，有特殊需求的也可到社区进行登记，改换成等值的米油方式，此项工作正在进行中。工作人员电话联系李先生反馈了办理情况，李先生表示感谢。

这些年货不能上地铁

市民来电：合肥地铁乘客咨询，哪些“年货”不能带上地铁?

办理情况：合肥市轨道办收到信件后立即回应，乘坐地铁禁止携带活禽、家畜、活体宠物(导盲犬、军警犬除外)以及其他可能妨碍运营的活体动物，如非活体动物食品需包装完好;禁止携带烟火制品，如礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮等各类烟花爆竹;特别提示，携带酒品乘坐轨道交通，应当保持酒品包装完好，且累计不得超过2公斤(含)。除此之外，更多禁忌物品请参阅《合肥市城市轨道交通禁止限制携带物品目录》。