当电梯突然冲顶或坠落，打不开门，首先可以利用内置警铃、对讲系统呼叫救援。若无人应答，可用手机拨打119或110与外界联系，联系未果时，可有间隔的呼救或拍打电梯门。如电梯有非正常加速失重、超重感，应迅速按下每层楼按键，包括电梯内设应急按钮，也要立即按下，电梯有可能会中途停止。

　　电梯下坠时，保护自己有个“最佳动作”：

　　①头、背部紧贴电梯内部呈一直线，运用电梯墙壁作为脊椎的防护。

　　②如果电梯内有扶手，最好紧握扶手，防止因重心不稳而摔伤。

　　③如果电梯内没有扶手，用手抱颈避免脖子受伤。

　　④膝盖呈弯曲姿势，借用膝盖弯曲来承受重击压力。

　　⑤脚尖点地、脚跟提起以减缓冲力。