“加速包”不能优先抢到票

最终都要在12306系统排队

家住河南的冯雷平时在浙江湖州工作，今年国庆期间，他提前3天通过某抢票软件购买了20元不等的“加速包”并分享到朋友圈让好友助力抢票，可是并没有起效。最终，冯雷取消了“加速包”并在第二天成功在12306抢到票，这让他觉得自己上当受骗了。冯雷说，当时自己心里特别焦虑，“每天打开看好几下，一方面怕抢不到票，另一方面害怕是不是自己钱花得不够，加速没有加到最快。”沈阳市民王强告诉记者，自己因为买了一张没有座位的票，所以临时选择用“加速包”重新抢票。自己明明在12306官网上看到平台已经放票，可以直接买到票，然而在使用“加速包”的这个平台上，依然显示还在抢票中。

△图片来源于网络

记者在网上搜索发现，目前市面上的抢票软件至少有几十种，有的直接收费抢票，有的需要转发朋友圈增加曝光度，有的甚至会默认付费抢票。某抢票平台客服表示，抢票成功率90%以上。“我们二等座收费100元一张，硬座60元一张。”记者调查发现，无论哪款抢票软件，最终都要在12306系统排队，如果真没票，花钱也抢不到，另外花钱购买加速包也不一定能保证效果。12306工作人员介绍，那属于第三方网站，第三方网站不会平白无故给你买票，“所有的票都是从我们网站出的，他们有可能高价收了钱，来我们这儿买不到车票。”

抢票软件存在个人隐私泄露风险

遇到退改签等可能遭遇麻烦

使用抢票软件的背后暗藏哪些风险?首先就是个人隐私的泄露。上海铁路局合肥站宣传助理员苏楠介绍，第三方抢票软件留存旅客信息，利用这些信息可能做了很多旅客并不知道的商业行为，这对泄露旅客信息存在一定的安全隐患。其次，使用抢票软件，如果遇到退改签等情况也可能遭遇麻烦。杭州铁路公安处乘警支队一级警员韩剑介绍，因为铁路12306没有官方授权对接第三方软件，导致车次信息、退票改签等操作有所差异，使用第三方抢票软件可能存在多收旅客退票、改签费用，无法退票改签，或是列车运行信息有误等情况，给旅客带来损失或影响行程。10月20日16时33分，深圳北开往厦门的D668次车抵达厦门站，一名男性旅客驻足在站台迟迟未出站。经了解，该名旅客是要到厦门北站转车去莆田，却坐到了厦门站。“这位旅客为了‘图方便’，使用的是第三方购票软件购买的车票，但该购票软件更新不及时，列车运行信息有误，所以造成了到站错误。”韩剑说。

耽误行程软件平台应担责

旅客应通过官方渠道12306在线购票

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析，如果发生使用抢票软件但最终耽误行程的情况，抢票软件平台应该对此担责。“消费者与软件平台之间存在合同关系，而这一合同的目的，是消费者能买到‘可以正常乘车’的票，但是如果发车后才提供出票信息耽误行程，明显无法实现合同目的，软件平台应为此承担违约责任。”除了不少大平台的抢票软件，在部分电商平台和社交网络，还有不少声称是“黄牛专用抢票脚本”“抢票插件”等各类软件。对此，杭州铁路公安处乘警支队一级警员韩剑提醒：各地警方还发现有不法分子将木马病毒伪装成“最新抢票软件”“火车票抢票插件”“专业12306抢票订购工具”等抢票软件在社交聊天工具、网络群共享等渠道中传播扩散，存在较大安全隐患。那么遇到抢票高峰，旅客应该怎么做呢?上海铁路局合肥站宣传助理员苏楠提醒：“旅客通过官方渠道12306在线购票，如遇到所需车次和席位无票的情况，可以进行排队候补，当遇到所需车次和席位有票的时候，系统将自动购买车票。”