来自福建福州的网民“踮起脚尖就能接近晨曦”(手机尾号1246)说： 总理您好。我是一名残疾人。我提早购买动车票，却收到12306提示“您所购车次残疾人专用席位已售完，系统为您自动分配了其他席位，敬请谅解……”。虽然来回时，从动车站工作人员到列车员对我都非常的关心，但我还是不得不全程缩在自己的轮椅上。在与工作人员、列车员聊天中我得知，每列动车上的专用席位一般只有一两个，在4车厢或5车厢中。如果想购得该票，需提早半个月左右购买。我国现有8500万残疾人中，约有30%的重度残疾人，专用席位数量的短缺，制约着残疾人朋友进一步发挥自己的余热。作为残疾人中的一员，我恳请相关部门在不影响正常运营的前提下，能否在每一趟的列车中多设置残疾人旅客专座，而不是提供相应的轮椅摆放位置。

国铁集团回复：

铁路部门高度重视老、弱、病、残、孕等重点旅客运输服务工作，提供快速进站、专区候车、优先检票、便利出站、提供辅助器具等多项服务，每趟列车为残疾人旅客预留一定数量的专用票额。

目前，铁路每日预留残疾人专用票额近2万张，实际日均售出约270张，票额利用率仅为1.4%。但在客流高峰区段、时段，存在难以同时保障所有旅客出行需要的情况，残疾人旅客可以选择购买其他车次专用票额车票，或者同车次其他席位车票，如乘车时需要提供帮助，可与站车工作人员联系，工作人员将尽力协调解决。(国铁集团客运部)