近日,有网友在领导留言板留言投诉亳州市人民医院彩超室服务态度差,具体内容如下:
10月2号清晨我带家属从涡阳出发开车60公里(怀孕1个多月身体不适)到市人民医院检查孕期情况,路上颠簸一个多小时,8点半到医院先在科室挂号排队开单检查,9点整去彩超室取单检查,彩超室却告知说上午没号了,直接给我们预约到下午2点半,态度特别差,毫无医者仁心。我们一早大老远奔波了这么久,却要在亳州从上午9点等到下午14:30,上次我带岳母看病也这样,彩超室态度特别差。
对此,官方于14日作出回复,您在人民网上给省长留言,反映亳州市人民医院超声科工作人员服务态度差问题,亳州市政府高度重视,立即责成市卫生健康委认真调查。现将有关情况答复如下:
经查,您妻子尹x,31岁,孕1月余,10月2日在市人民医院门诊生殖医学科就诊,接诊医生于9:04开具彩超检查单,后您到超声科预约检查。由于检查患者较多,市人民医院超声科工作人员及设备有限,为缩短检查等待时间,市人民医院实行分时段预约制度(急诊患者除外)。您到超声科预约检查时上午检查时段已约满,工作人员为您预约下午2:30进行检查,在预约过程中存在沟通解释未到位的情况。针对您反映的服务态度问题,市人民医院已责令超声科立即整改,对当班前台护士进行批评教育,同时要求科室加强培训,注重医患沟通,改善服务态度,提高服务质量和患者满意度。