随着人工智能、大数据等新一代信息技术快速发展，在线预约挂号、扫码支付、网约车出行等新业态、新模式竞相涌现，在给人们生活带来极大便利的同时，也给一些老年人带来了新的烦恼。

　　近年来，党中央、国务院高度重视应对人口老龄化工作。为推动信息无障碍建设，去年9月，工信部印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，着重消除老年人和残疾人等群体在信息消费、终端设备、服务与应用等方面的障碍。

　　“随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机的问题越来越突出，看似是日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。”国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东介绍，为进一步解决老年人的困难，国务院办公厅于2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品。

　　政策提出以来，各运营商积极梳理老年人可能遇到的各种困难，在服务范围、服务标准、服务流程、服务资费等方面制定针对性举措。例如，中国移动通过直营、加盟、授权等多种方式，打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系，确保老年人在生活圈内就能获得线下服务。“目前，我们在全国拥有30多万家线下店，城市基本实现线下店全覆盖，超过3.2万个乡镇设有线下店面。”中国移动集团公司市场部公众市场发展处副经理蔡正兴说。

　　在位于广东省珠海市的中国移动光大服务厅内，记者遇到前来咨询业务的姜老伯。虽然已经75岁，但老人退休前曾在航天领域工作多年，因此对智能手机的使用比较熟悉。“以前办理流量套餐在‘中国移动APP’上购买就可以了，但刚才软件升级后购买页面就找不到了。由于我家离得也近，就过来咨询一下。”姜老伯告诉记者，服务厅的工作人员非常热情，爱心座椅、放大镜、医药箱等各类硬件设施都很完备。

　　“软件升级后，页面布局有所调整，您以后点这里就可以购买流量包了。”在工作人员的帮助下，姜老伯的问题很快得到解决。“在老年人里，我还算智能手机用得比较好的，但身边还是有不少老年人对智能手机存在畏惧感，生活缴费弄不明白、出门买菜不会手机支付、看病挂号不知道关注哪个公众号等。APP还是操作越简单越好，目前有的APP操作流程太复杂，另外字体可以再大一点，常用功能最好出现在醒目位置。”这是姜老伯的期待，也是大多数老年人的心声。

　　今年60岁的于旭波老人家住在海南省三亚市海螺村，一大早他便来到中国联通迎宾路营业厅办理话费充值业务。“大爷，您知道现在可以在手机上充话费吗?”面对记者的提问，于大爷摆了摆手说：“我岁数大了，弄不明白现在这些智能手机的新功能。有时候打开一个APP，突然跳出一个广告，想给它关了，谁知道点一下又跳到另一个下载界面，想用的软件打不开，却下载了一堆乱七八糟的APP。”于大爷的困惑也是许多老人遇到的烦恼。

　　“我们在为老年人办理业务时发现，反映最多的两个问题就是APP广告太多、操作太复杂。”中国联通三亚市分公司副总经理姜伟告诉记者，现在越来越多老人选择来三亚度假、养老，而子女却不能时常陪伴在他们身边，因此使用手机时一旦出了问题，老人们便会来营业厅寻求帮助。针对这一现象，三亚营业厅主动举办爱心公益大讲堂，为老年人讲解如何预防电信诈骗，申领及使用微信、支付宝乘车码出行工具，使用手机营业厅APP查询缴费等，“老年人接受新技术的能力没那么强，我们要求店员耐心倾听老年人诉求，手把手教他们使用，并主动添加老年人的微信和电话，方便他们日常咨询，对老年人群体做专门登记，不定期回访了解手机使用情况”。

　　不仅在三亚，各地运营商也积极开展爱心服务进社区活动，让老年人在家门口收获信息时代的幸福感。在江西吉安，中国电信吉安分公司通过举办“微讲堂”系列活动，给老年人讲授电信业务和防电信诈骗知识，手把手教公交车到站查询、手机导航、移动支付等常用操作步骤，现场“一对一”演练，课后还为社区老人提供手机免费贴膜服务;在广东佛山，中国移动把营业厅搬进了杨梅村党群服务中心，为村里的老人们提供业务办理、智能手机设置等帮助，现场向老人们演示如何使用健康码、视频通话等微信常用功能。