据张大姐介绍，她当时买的是二手房，装修非常简单，2015年买下这套房后便重新进行了装修。“当时装修没有找装修公司，是一名同事给我介绍了一个包工头，她们家也是找这包工头装修的，价钱比装修公司便宜一大截，当时经她这么介绍后，我也没想太多就把这事儿定了。”张大姐说。

因为工作比较忙，包工头又是熟人，就放心地把材料购买之类的琐事全部交给了对方，硬装部分前前后后花了5万多，“刚入住的时候还挺满意的，但是今年年初就发现不对劲了，很多瓷砖开始松动。”张大姐说道。

发现问题后张大姐便联系这位吴姓包工头，但语音提示电话是空号，“同事也联系不上这个人，这事她挺内疚的，但是也不能怪人家，毕竟决定是自己下的。”

走道瓷砖掉落后，张大姐请人检查了其他位置的情况，结果触目惊心，相当一部分墙砖出现空鼓现象，随时可能发生掉落，无奈之下她只能让工人把有安全隐患的瓷砖都下掉。

当问及后续有什么解决方案时，张大姐说：“还能怎样?人又找不到，只能自己掏钱重新弄了。要完成隐患部分瓷砖的更换大约需要1万多元，最大的麻烦是颜色，新买的瓷砖和旧瓷砖必定存在色差。”