今年3月起，繁昌区医保局全面推行医保“综合柜员制”，实现所有医保业务“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的服务新模式。

该区医保局组织城乡居民医保与城镇职工医保经办人员之间开展双向业务培训，通过系统讲解、实操检验、岗位交互体验等方式，集中学习各项医保业务。编印工作手册，经办工作人员人手一册，有效解决政策把握不统一、服务标准差异化的问题，促进工作人员由“一专多能”向“全科全能”多面手转变。

据了解，该区开始全面推行“综合柜员制”，实行减证便民措施，取消一切没有法规依据的证明和盖章环节，极大提升了办事效率。同时，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等各项便民制度，将工作流程分为“申请、受理、审核复核办结”三个环节，各岗位人员职责更明确、工作更规范，坚决杜绝“门好进、脸好看、话好听、事仍然难办”的现象。