3月11日，合肥市市场监管局12315指挥中心针对涉及网络直播，健身，美容美发三个行业的投诉情况进行集中公示。

记者注意到，在网络直播投诉中，合肥市蜀山区雷宅百货商行、合肥美的洗衣机有限公司、合肥三澜商贸有限公司、志邦家居股份有限公司、安徽大娃网络科技有限公司被投诉量较多。五家公司总投诉量达到88个，其中51件投诉得到受理，但没有一件得以解决。

合肥市市场监管局工作人员告诉记者，这期间网络直播投诉主要反映的问题为：一是通过“抖音、快手、西瓜视频”等多个网络直播平台购买的商品存在质量问题，产品实物与直播宣传不符，商家虚假发货等问题;二是网络直播平台交易后，由于直播销售的特殊性，“带货主播”与实际商家往往并非同属关系，导致消费者在处理售后问题时，出现“主播”与商家相互推诿的情况。

市场监管部门在组织调解过程中，往往会因网络直播销售多为异地交易，且消费纠纷又涉及“网络主播”和销售商家及直播销售平台三方主体，导致消费纠纷复杂化、责任主体不明确、举证困难、维权成本过高等问题，最终导致消费者难以获得合理赔偿，调解成功率不高。

市场监管部门提醒广大消费者：

1、在网络直播平台购物时，选择知名度较高且售后服务明确的主播商家;在选购商品听取网络主播介绍的同时，应留意平台对产品的评价，综合考量后，谨慎购买，从而避免自己的消费权益受损。

2、在网络直播平台消费后，向直播商家索要电子票证，保留交易记录，针对商家宣传内容存在异议的，及时保留视频证据及相关截图，为后期维权提供依据保障。

3、在选购预付类服务时，理性购买，勿因优惠活动预付过高金额;确认购买时，要与商家签订服务合同，明确双方违约责任，便于后期发生纠纷时有据可循。