今年3月7日，患有白内障的八旬老人陈老太在家人的陪同下，入住萧山某医院进行眼科手术。手术进行得比较顺利，但术后陈老太的视力还比较模糊，需要一段时间恢复。住院期间，陈老太由其家属负责看护。

3月9日晚9点左右，负责陪护的家属突然发现陈老太不在病房内，随后求助医护人员，双方在医院内展开寻找，发现了倒在两节楼梯拐角处的陈老太。医院第一时间对陈老太进行了抢救，但陈老太因颅内严重骨折，经抢救无效后还是不幸离世了。

事发后，陈老太家属将矛头直指医院，认为陈老太年纪较大，且术后视力尚未恢复，医院方应对其进行特别看护，现在出了这样的意外，医院方必须承担一定的责任，要求医院给予赔偿。

但医院对此坚决不予认可，认为老人术后一直由家属负责看护，医院方已就术后注意事项对家属进行了嘱咐，是家属看护不到位导致意外发生，医院方无责，也绝对不会赔偿。双方协商了一天，未达成协议，双方差点还发生肢体冲突。在他人的建议下，家属方找到了当地的人民调解委员会寻求帮助。

调委会三步解决纠纷

调委会接到家属方的调解申请后，征求了院方的调解意向，征得双方同意后，约定了调解时间。在调解前，调委会特地到医院查看意外当天的视频监控，并向当时参与寻找陈老太的医护人员、同病房人员了解情况，做到心中有底。

调解那天，陈老太亲属情绪非常激动，在调解室大声责骂院方。调委会经调查提出，陈老太应该是在家属没有留意的情况下，擅自离开病房，在下楼梯的过程中不慎失足摔死，基本排除他杀的可能。这个对事实的还原观点得到。但家属方坚持认为，即便是老人自己失足摔死，医院方也有不可推卸的责任。

家属认为医院没有尽到监管职责，应当对此事负责，并赔偿家属损失。医院方则表示，医院只对患者在住院期间定期巡查病房，观察患者病情变化，而并不是时时刻刻看着病人的一举一动，医院没有监视病人、强制约束病人行动自由的权利，所以医院不应承担赔偿责任。

经过调委会耐心调解，最终，医院方减免了陈老太住院的部分费用，并从人道主义角度给予家属方适当补偿，该事件得到了妥善化解。