地产下半场，竞争趋势日益焦灼，房企也越来越关注自身产品与服务的差异化，能够长期保持自身发展地位的房企已然鲜少，稳步高速增长的企业则更为罕见。但金茂南京区域突破地产发展周期，在众多竞争中脱颖而出，一连创下多个骄人业绩，从20天劲销60亿的火热之势到半年业绩再攀新增长，再到如今7个月回款200亿，一系列超越的背后引来业内诸多关注。

如何持续赢得客户青睐，连续收获业绩的飞速增长？如何在竞争日趋激烈的长三角市场中脱颖而出，实现全面突破？金茂南京区域从产品、服务到运营等各个端口出发，以客户为导向，建立起一系列运营机制。强有力的六城高效运营平台，也为其长效发展提供了强有力的保障。

l 产品端：从“寻找客户”到“为客户设计产品” 

客户，是一切产品与服务面向的主体，对于客户的探寻，也成为诸多房企在产品打造之初必须思考的问题。为了强化产品前端的客户需求溯源，金茂南京区域建立起一系列运营机制，从选择土地到确定目标客户和市场，再到找寻客户群体、调研客户需求，再到开发产品，系统化、标准化的客户导向运作，成为各项目的标配。

但是，在南京、徐州、常州、无锡这四座城市打造第2座金茂府系作品时，金茂南京区域并没有走捷径，以金茂府系的标准化运作，布局四座府系作品。而是转产品为需求，在“因时制宜、因地制宜”的标准下，深度融合客户生活需求，以适应性的创新与营造，打造出同一种金茂府系下不同的产品气质。

l 在南部新城与秦淮主城的弥足珍贵、稀缺优质土地上，为满足大多数主城精英对于主城生活的需求与品味，南京云澜尚府，以沿古造今的艺术手法，汲取秦淮河水的波光元素，造化园区的水波屏风，秦淮风雅掩映其中；融合南部新城未来的特征，将主城精英的骄傲融入其中，以秦淮灯影、国际化的精装风格，英国BREEAM/中国绿建三星双认证的建筑、全面迭代的智慧健康科技、大尺度采光空间，给予新一代主城精英超越性的满足。

（南京云澜尚府效果图）

l 为了满足徐州人对于云龙湖的情怀与记忆以及对于健康生活的追求，云龙湖金茂府回溯帝王之地徐州的“云龙”文化，以云、山、谷、林、湖的地理环境为灵感来源，融合恭王府的礼序规制与现代建筑精神相结合，打造出“山湖栖心、大隐于市”的住区空间；为了全面解决徐州人最为关心的水质与空气问题，以三重净水、24小时置换新风等升级装置创造一份水质清净、空气清新的高端生活。

（徐州云龙湖金茂府效果图）

l 为了满足江阴人对于城心的期待，澄江金茂府一改传统府系布局，针对江阴人的生活习惯提升了府系的舒适度，以独梯独户的私密规制与小高层建筑形制构建，将通透舒适的社区空间与家庭的私密性做到最大限度的提升，最终形成以“两环、三巷、十二园“为特色的景观设置。

（无锡江阴澄江金茂府实景图）

l 常州春秋金茂府，基于淹城板块10年以来的稀缺低密价值，颠覆传统墅区定义，以别墅与洋房的全新产品组合形式，带来府系产品新的迭代，给予更多期待府系的高端圈层一部优秀的住宅作品。

（常州春秋金茂府效果图）

一系列产品营造的背后，根植的是金茂南京区域对于客户的深度探究，也是产品思维升级为客户思维的重要转向。

服务端：真正的用心，在于一直以客户为本

而对于客户思维的优化，并非只是单方面的，以客户为主的设计，也渗透于金茂南京区域的系统化服务之中，并不断延伸出新的内容。

l 暖心生活服务，创造客户体验

疫情期间，备受大家关注的“买菜难”问题，在金茂已交付的东城金茂悦等社区被及时解决，线上报名、线下无接触配送的快速服务，让每位业主在疫情期间收获了社区的温暖；而为了保障购房需求的客户可以随时随地看房，金茂南京区域也特别开通智慧案场服务，24小时置业顾问随时在线，金茂粉小程序360度实景看房、无接触沟通服务，快速解决客户“看房难”的问题。

l 先客户所见，为客户所需

当然，不止于生活服务的提供，在服务的前端，金茂南京区域也稳步推进客户导向的服务建设。青龙山国际生态新城，作为金茂南京区域的代表性作品，为了更好的满足大多数客户与业主的出行与生活需求，青龙山国际生态新城“城市新生计划”积极推动区域基础配套设施建设，针对上高路、万安路等优化升级，于6月26日，区域内重要城市干道——上高路正式建成通车，有效缓解现有周边道路交通流量。

l 创新服务探索，持续创造活力

以客户为导向的服务创新模式，也在金茂南京区域持续发生。汤山温泉康养小镇，作为致力于构建美好生活的小镇项目，也一直将强化人与人之间的关系、连接人与人沟通的桥梁作为己任，从客户需求出发，充分发挥客户自主性，积极营造共建共享的社群文化，花艺、茶道等丰富多彩的活动也收获一众好评。

从疫情期间的物业服务到汤山温泉康养小镇的社群活动、青龙山的道路通车，再到一系列公益服务活动，金茂南京区域让人在真正放心的环境中，收获自己的主角生活。

l运营端：创造客户价值，为期待更超越期待

当然，仅仅满足客户的需求，只是客户导向机制的基础，更多的是基于客户需求的创新与超越性的满足。在此认知下，金茂南京区域深入洞察现有客户生活与习惯特点，不断推动产品与服务的升级建设，以更多更完善的产品与服务，为客户创造超越性满足。

l 创新业务模式，客户即是焦点

在直播平台快速兴起的浪潮下，聚焦客户关注与使用习惯，金茂南京区域从“六城直播盛典”到“超级红盘节”、再到“金喜生活购房节”，强化客户触点同时跨界内容形式，以更加符合客户需求的运营模式，创造更多、更好的满足。

l 多业态资源赋能，践行长期主义

为了不断创造客户生活的精彩，金茂南京区域也积极拓展资源合作模式。2020年上半年，金茂南京区域再度签约26家合作单位，覆盖大健康、大科技、大文化等领域，以不同业态、不同行业的资源整合，为客户创造无限可能。

2020年5月，圆和远程诊疗中心在小镇正式揭牌，以远程在线诊疗的方式，为客户提供免费问诊服务，帮助客户与业主解决健康问题；7月，全球最大的旅游度假连锁集团Club Med加盟小镇温泉度假酒店，开启汤山一站式全包亲子度假等服务，为康养旅居、温泉度假、家庭休闲、亲朋欢聚提供优质、舒心的服务，在生活之外，享受更多精彩。

全速突破，客户导向下的口碑爆破

产品、服务、运营上的客户导向，也带来业绩的高速突破；2020年，金茂南京区域六城各个项目全速爆发，以持续席卷的热销态势，连续赢得客户口碑与认可。

l 南京河西金茂府：自4月首开告罄、热销9.2亿之后，6月再次加推、再度告罄，四开四罄热销态势持续登顶河西，再续府系传奇！

l 南京扬子江金茂悦首开即罄，174套臻品房源引得9784组客户争藏，燃沸全场。

l 6月，无锡霞客岛生态城迎来首开，以开盘2小时全面告罄的佳绩，刷新文旅项目热销传奇，引爆无锡。

l 徐州云龙湖金茂府首开告捷，90%去化率，劲销10亿，创领徐州高端人居新传奇。

l 徐州云龙金茂悦，继夺得“2019年徐州市商品房住宅成交总金额第一”之后，第五次加推再度告捷，五开五捷再掀城市热潮；

l 常州龙城金茂府，以公园畔绿色智慧大宅，再度红动常州，提前半年完成全年回款指标；

l 南通崇川金茂府，五一黄金周短短五天劲销约1.2亿，再度成就南通爆款话题

从以客户为主导到深度契合客户需求，再到超越客户需求的深层满足，金茂南京区域从产品、服务到运营模式建立起三位一体的客户需求导向的运营机制，以不断的深耕与创新，为产品、服务等赋能，以独一无二的运营与六城协动，持续为客户生活注入源源不断的活力。当客户的需求被放大甚至不断超越性满足，一切持续增长自然水到渠成。未来，金茂南京区域还将创造这样的精彩，拭目以待！