合肥的刘先生，给我们栏目打来求助电话，称自己在位于合肥瑶海区临泉路88号胜利广场的金皇冠KTV办了老年会员卡，168元能唱10次，目前他只唱了4次，还有6次没有唱，但是店面却已经关门，卡也不能消费了。

金皇冠KTV关门 会员卡没法消费

刘先生说，这张老年会员卡是两年前办的，平时朋友聚会，大家都喜欢去KTV唱歌，金皇冠KTV离自己家也近，来往方便，没想到才唱了4次，店就关门了。

跟刘先生一样，闵女士也办了金皇冠ktv的会员卡，闵女士说，自己的会员卡是在2015年办的，因为办卡，唱歌有优惠，所以当时就充了1000块钱，总共也没唱几次，现在卡内还剩650没法消费。而店面关门也没有人通知他们。

闵女士说，一开始店面张贴“内部装修”的告示，后来听别人说，才知道店已经不开了，为此她还去了金皇冠KTV其他几家店面进行过咨询，但都没有结果，连老板都找不到。

市场监管：知晓门店关门 协商解决

KTV关门，卡内剩余的钱，没法消费。闵女士说，据她了解，除了胜利广场的这家门店，合肥金皇冠KTV的多家门店都已关门。那么，办了卡还没消费的钱能要回来吗?

1月7号的下午，记者陪同刘先生和闵女士来到金皇冠KTV所属的长淮市场监督管理所反映情况，不巧的是当天监管所全体员工外出开会。

1月8号下午，记者再次陪同刘先生和闵女士来到长淮市场监管所，王副所长在听了闵女士反映的情况后，称金皇冠KTV关门的情况他们已经了解。

市场监管王副所长说，之前也有人投诉过类似情况，经过他们的协调，金皇冠KTV已经把会员卡内还没消费的钱退给了顾客。他表示，只有做活动的那一部分钱是不退的。

说话间，王副所长就打电话联系了金皇冠KTV的一位何姓总经理，在电话里他向何经理介绍了两位顾客的情况。

大约过了10分钟左右，王副所长告诉闵女士和刘先生，金皇冠KTV的何总让他们联系，之前在KTV工作的一位陶姓员工，他们的事情现在由这名陶姓员工处理，并将联系电话给了闵女士，让他们在晚上五点以后联系他。

截至发稿前，刘先生电话联系记者说，他们的事情已经得到了解决，刘先生和闵女士也对栏目介入帮忙维权表达了感谢。