虚假宣传、检测报告如同虚设、泡水车、事故车、维权难……

每年车辆淘汰数量增长迅猛，由此形成一个庞大的二手车市场。同时，也催生一个个二手车网络销售平台。自其诞生以来，以方便、实惠、快捷等优势吸引买卖家，发展势头非常迅猛。然而，诸多问题也随之出现，虚假宣传、检测报告如同虚设、泡水车、事故车、维权难等乱象频出。

不少从二手车网络销售平台购买车的消费者发出感叹：“问题那么多，让人如何信任？”

诡异的买卖

对于二手车网络销售平台，嘉兴市民李强（化名）又爱又恨，爱是因为这是一种新生模式，具有诸多优点，恨是因为问题很多，让他伤透了心。

2014年12月，李强购买了一辆日本品牌的轿车，开了3年半后决定换车。2018年5月，他将车挂在瓜子二手车直卖网（以下简称“瓜子”）上准备出售。

“当时我筛选了一遍，发现瓜子的报价比较符合实际。”李强记得，当时与他对接的是瓜子工作人员周某。

2018年5月4日，经过看车、验车等环节后李强与瓜子签了一份电子协议，车辆售价为6.6万元，服务费0.25万元（买家支付给瓜子，下同）。

很快，来自嘉兴桐乡的张先生就成为了这辆车的买家。张先生与瓜子签订的协议车价是6.5万元，服务费却变为0.35万元。

李强不明白，这两份协议为啥车价以及服务费存在差异？

更让人纳闷的事在后面。按照协议，李强的车协议售价是6.6万元，那么周某还应该再给自己0.1万元，但实际并非如此。

为了追回这0.1万元，李强费了九牛二虎之力，但除愤怒和疲惫之外，没有任何收获。

在追讨过程中李强发现，为促成生意，瓜子很可能采取了降低售价、提高服务费的方式。因周某而遭遇糟心事的还不止他一个。

记者看到，2018年7月，在新浪网旗下的“黑猫消费者服务平台”上，来自嘉兴的买家也投诉过周某，称其于当年5月21日在瓜子上预约买二手车，预约成功当天瓜子销售员周某就与他取得联系。其在签了电子合同后向周某支付4000元的服务费和定金。然而收了钱后的周某却以各种理由一拖再拖，忍无可忍后，买家投诉到瓜子售后才知道，周某已于2018年5月26日离职。

12月23日上午，记者来到瓜子嘉兴颐高数码广场店，工作人员一听到周某这个名字，马上异口同声地说，“离职好几年了呀，至少两年了。”

对于记者的诸多问题，瓜子的员工不是嘻嘻哈哈就是讳莫如深。

从瓜子嘉兴颐高数码广场店员工描述来看，卖家李强以及另外一位维权的买家与瓜子进行交易的时候，周某已经离职。但从瓜子总部客服回复来看，周某当时还是瓜子的员工。

这个中扑朔迷离，外人很难看懂。不过李强知道，那0.1万元是没地方去要了。

遭遇维权难

车与其他商品不太一样，具有其独有的特殊性，而二手车又更加特殊。如果不懂如何辨别车况、查看车辆是否发生过事故、如何辨别泡水车等，“中招”的几率相对要高得多。因此，“259项检测”“没有中间商赚差价”“车主多卖钱，买家少花钱”等承诺，当红影星代言等，对于那些一般消费者来说，是比较能打动人心的。

2019年，有关二手车网络销售平台的投诉以及负面报道屡见不鲜。其中，嘉兴市民商先生从瓜子买到泡水车后进行维权的事件比较受关注。

2019年3月，嘉兴的商先生在瓜子严选直卖店购买了一辆奥迪二手车。刚上路就发现不对劲，送到4S店一检查发现竟然是泡水车。面对买家质疑，瓜子拒不承认。直至11月25日北京市海淀区法院开庭当日，瓜子才承认确实是泡水车，但同时强调自己只是居间方。然而当事人去找原车辆所有人时却发现，其子女曾经在瓜子工作过，瓜子在其名下挂了数十辆车。

在嘉兴，商先生从二手车网络销售平台购车时“中招”的遭遇并非个例。今年年初，记者也接到过一位嘉兴买家的反映，买家称在瓜子二手车平台上购买的车辆，存在“名不副实”的情况，但检测报告却显示一切良好。11月6日再回访，该买家称“太麻烦，后面他们修了就算了”。

记者发现，涉及问题的并非单单瓜子。2018年10月，嘉兴的李女士想买二手车，优信二手车销售员就向她推荐哈弗M6，承诺价廉物美。经不住诱惑，李女士买了这款车，车款加贷款利息超过11万元。2019年，这款车的类似车型新车价格为6万多元。然而按照协议，李女士三年支付的钱，几乎可以购买两辆。李女士的懊恼还不止于此，直至目前，车辆还不能过户，搞得她心力交瘁。

从诸多投诉来分析，大多数投诉者的遭遇大致这样的：从承诺车况良好，到车主发现泡水、发生过重大事故等，再到商家拒绝承认，要求权威检测报告，到最后宣称自己“居间无责”……

“对二手车网络销售平台的信任，真是一点一点丧失，现在已经不敢相信了，寒透了心。”嘉兴市民杨先生说。最近，记者随机对嘉兴市民进行调查，从统计结果来看，一些人对二手车网络销售平台表示“不再信任”。而对于政府相关职能部门，有受访者称，监管力度不够。

“这些平台的总部并不在嘉兴，别说普通消费者维权难，就连职能部门要找嘉兴店的负责人都不容易。”市场监督管理部门的相关人士表示。

不过记者从相关权威渠道了解到，2019年，嘉兴市市场监督管理部门曾就嘉兴瓜子虚假宣传进行处罚，罚金为20万元。