网友私信投诉称，家里在六安红达电器龙河路店买了一台冰箱，到家打开一看惊呆了，这是新冰箱吗？各种划痕、油渍油污、灰尘、还有被撬动痕迹，还有没上螺丝的，无说明书无合格证！疑似二手冰箱！

从网友提供的购货发票上看，开票是7月9日。这台冰箱10800元，据网友说，当时没提货，等房子装修好再提货。11月7日中午，冰箱提货到家，打开发现问题重重，就立即联系红达方面，红达电器的导购和冰箱品牌美菱方面就来家里确认机器情况，双方又到商场沟通几次，一直说是样品机，理由是导购发货发错了。据网友说，导购一直说要给换一台新机，没答应，因为搞不清楚情况，不敢换。星期五网友投诉到市消费者协会，据消协负责人说，当天下午告知了红达，此后一直都是导购和美菱商家出面，直到昨天星期天网友主动到红达找相关领导，也就是店长出面沟通，今天11号来消协，还是店长、导购和美菱一个代表！至今没有看到红达能够解决问题的领导出面。

感到寒心的是，出了这样的事，到现在四五天了，没个能管事儿的人来解决问题。网友及家人非常气愤！

PS:红达电器作为六安家电龙头，这件事暴露了红达管理上很多漏洞和不足。不知道，这样的机器如何流通到消费者的手中，疑惑重重！

现如今随着科技发展和生活水平的逐步提升，家电的发展也是越来越快。原先一台家用电器只要几百元，好的上千元，现如今一台好家电已经开始破万了。这不，市民裴女士日前向我们栏目反映，自己花了一万多元买的一台冰箱，到家后发现竟是使用过的，怀疑是台“二手货”，事情到底是怎么一回事呢？

　　记者来到裴女士刚装修好的新家，在厨房的拐角处放着一台新的冰箱。裴女士告诉记者，这台冰箱是这个月6号跟商场联系发的货，7号当天送货安装好以后，冰箱左侧的一道划痕引起了裴女士的注意。

　　裴女士：从鸿达六安龙河路店，6号的时候联系发货的，7号不就送过来了么，送过来的时候刚好师傅到家安装，安装好以后就发现柜门这个拐角有划痕，就引起我注意了，然后又检查这个冰箱的面部，从上到下全是划痕。

　　一台新冰箱按道理来说从里到外都是经过严格包装过的，那么这些划痕是怎么产生的呢？会不会是运输过程中不小心导致的呢？经过仔细检查和核对，裴女士否定了这种可能。

　　裴女士：更严重的是在冰箱的后面叫压缩箱的外盖，正常的机子，或者是样机，我相信厂家出厂的时候不至于螺丝都掉了，包括这个螺丝已经生锈了，包括这里面全部都是积灰，这一侧风箱明显翘掉了，明显动过的。因为我们买电器买多了嘛，我们知道每个电器都有自己的条形码，然后这台机子上的条形码已经有点发黄了，上面也被破坏掉了，我大概看了一下上面的日期，好像是2018年2月6日，等于是去年年初时候的机子，这个机子到现在已经有两年的时间了，时间比较长了。

　　一台花了上万元买回来的冰箱，检查后竟然存在如此多的问题，这让裴女士无法接受。于是裴女士找到了当时的导购员，以及商场的相关工作人员。导购员以及商场给予的答复是发错货了。

　　裴女士：第一时间就找了导购，包括去商场，去了几次，美菱那边好像是销售经理吧，说这台机子发错了，发错卖场了，发的是样品机，一直给我们的理由是样品机。

　　记者从网上了解到，所谓的样品机就是厂商为了向公众展示产品特性，让用户更深切地感受产品性能而摆放在商场里试用的样品。因此，样品机在展示的过程中可能会带来外表的磨损、划痕或自然的损耗。如此一来也算能解释通为什么裴女士购买的冰箱会出现如此多的问题。但裴女士对商场给予的答复却并不认同，从冰箱内外部的状况来看，裴女士坚信自己花了一万多元买的是一个被使用过的“二手货”。

　　裴女士：比如冰箱里面没有保护膜了，外侧没有保护膜了，包括各种证书，包括合格证、使用说明、保修单这些都没有，上面的痕迹不是特别严重，有轻微使用过的痕迹，但下面就比较严重了，在冰箱箱盒的侧面能看到里面有油渍，发黑的，我不知道是不是时间太长了导致发霉了，还是怎么搞的，在冰箱最下部门的边缘胶条上，两侧都有非常严重的，非常明显的使用过的油渍的痕迹，我自己感觉都擦不掉了，自己用手弄都弄不掉，我感觉这东西用过很长时间了，要不然不会有这么严重的痕迹。

　　裴女士告诉记者，这台冰箱是自己母亲为庆祝自己住新房买的，发生这种事情心情自然受到了一定的影响。虽然商场方面同意退换货，并给予一定的补偿，但她认为商场以“样机”的理由答复自己，是对消费者的不负责任。

　　裴女士：发生这种事情的话心里特别气愤，协调了，跟鸿达正式协调是一次，跟美菱方面接触几次了，我们最后协调的结果就是：鸿达方面表示退换货是肯定的，另外愿意给一部分补偿，但沟通的结果还是以样品的理由给这个补偿的结果。我本人对这个事情是非常不满意的，一方面是鸿达对这方面反应太慢了，没有给我们消费者积极的处理，造成很多天都耽误我们的事情；还有一个就是鸿达方面答复不真诚。对现在这个结果是非常不满意的，要求很简单，确定这个机子是什么机子，也不能欺骗大众，另外一个诉求就是按照国家法律规定给我一个合理的补偿。

商场回应：员工操作失误致“样机”流出

　　样机是用来展示的，有划痕、磨损等情况也属正常，那么花了一万多元买的这台冰箱到底是样机，还是裴女士认为的已经被使用过的“二手货”呢？为此记者找到了红达电器方面的负责人。

　　据红达电器负责人介绍，红达的仓库分为总部大库，也就是新机储存库，和卖场库，也就是样机库。裴女士这台冰箱是在今年红达店庆的时候预定的，由于店庆期间较忙，导购员在预购单上错将总部大库勾成了卖场库。

　　红达电器负责人：当时可能由于我们是店庆活动，销售员比较忙，可能忙中出乱，在手工票上面可能把总部大库的货，点成了卖场库，当时顾客也没有立即要货，预约送货的。在11月6号的时候我们的销售员讲要货了，7号下午的时候货就送到了，在这之间这个导购员因为家里老母亲去世了，导致这段时间精神上面工作也有疏忽，压力比较大，她也没有仔细核对，导致这个货按照这个卖场库的货出去了。

　　除此之外，裴女士这台冰箱之前是用来到乡下做展销用的，为了演示冰箱的功能效果，会将饭菜等放到冰箱内，所以会产生油烟。

　　红达电器负责人：这个既不是残次，也不是翻修回来的，之所以顾客看到上面有油渍甚至有划痕啊，原因是这样的，这台机器是我们卖场库用来做二展，或者到下面乡镇社区做宣传展示用的，在模拟家庭环境日常生活，比如烧饭啊，剩菜没吃完的放在冰箱里面，在操作过程中，因为你使用了，因为通电使用了，会有使用过的痕迹，再加上我们经常要到外面做展示，在搬运的过程中可能会出现一定的划痕，这也是不可避免的。

　　该负责人还告诉记者，样品机只有在即将下线的时候才会对外打折处理，在购买发票上也会标明，并明确告知消费者相关的售后标准。由于样机需要经常展出，因此产品本身的说明书以及其他证件很容易丢失，在发货过程中就会出现没有相关证件的情况。

　　红达电器负责人：这台机器是样机打折，只保修不包退换，在销售样机过程中也会跟顾客言明，因为时间长，里面的一些说明书啊，合格证啊，或者三包凭证啊不一定保存那么完好，有可能就丢失了，在发票上会注明是样机。

　　负责人还表示，事情发生后，商场也立即跟裴女士进行了沟通，由于裴女士对商场给予的答复不认可，认为商场涉嫌欺诈消费者，让事情的处理一度陷入了僵局。

　　红达电器负责人：我们在一块进行协商，顾客要我们三倍补偿，说我们有欺诈行为等等，赔偿她的一定精神损失费。当时我们跟顾客也在谈，是不是欺诈行为由我们上级主管部门进行核实调查，同时在处理这个事情上，我们都积极的，毕竟自己工作失误在前，态度要搞好，毕竟服务行业，我们积极向顾客承诺，退货换货，或者是这个在一定的尽可能的最大限度的进行一个补偿。

律师：商场涉嫌欺诈 管理部门介入调查

　　虽然说是员工的操作失误，误将样机发到了消费者手上，但一定程度上确实损害了消费者的利益。那么商场到底是否像裴女士所说的涉嫌欺诈呢？我们继续往下看。

　　记者为此采访了法律界人士，英锐律师事务所主任律师李甫认为：裴女士在购买该款冰箱的时候是以新机的价格购买的，虽然按照商场的说法是导购员的无心之举，但消费者在全然不知情的情况下，收到的是使用过的冰箱，这个事实不能改变，因此商场涉嫌欺诈。

　　英锐律师事务所主任律师 李甫：从目前反馈的信息来看，目前我可以判断商家可能涉嫌欺诈，为什么呢？首先商家的解释是样品机，我们认为样品你在打包送到客户家，这个过程客户不知道，但是你商家知道这个情况，商家把样品机打包没有明确告诉客户。

　　另外，李甫还告诉记者，虽然商家坚持称裴女士购买的冰箱是出展时用的样机，但从消费者提供的冰箱状况来说，也不能完全排除商家有以次充好的可能性。

　　英锐律师事务所主任律师 李甫：第二点这个冰箱目前有油渍，有生锈，连合格证都没有，那么我们认为这个机子有可能存在翻新或者以次充好这个情况存在。在这种情况下，在销售的时候没有向客户明确告知这个冰箱存在什么样的情况，所以从我们目前来判断可能是存在欺诈。当然客户可以根据消法相关规定去主张他的权利或者向有关部门进行投诉。

　　另外，记者从我市市场监管局了解到，除了前期协调处理外，目前12315已针对商家是否涉嫌销售翻新机进行调查，本栏目也将继续关注。