市民许先生通过本报新闻热线称，他购买的宝马X7才开了500公里，就出现了主控仪表盘突然黑屏等多种故障，向销售公司反映后，被告知车辆主控板损坏，无法修理，需要重新更换主控板。许先生认为，他的车仅仅开了500公里，属于新车，因此要求销售公司提供换车服务，而销售公司一直推诿不主动解决问题。11月4日上午，记者随同许先生来到芜湖众国宝泓汽车销售服务有限公司(以下简称“宝泓公司”)，了解详细情况。

消费者很生气

新车出现多种故障

许先生提供的车辆销售合同显示，2019年9月3日，他在宝泓公司购买一辆宝马X7，价格为108万元左右，车辆产地为国外。

许先生介绍说，因为一直没有安装导航，他极少驾驶新车。9月25日，他去上牌的途中，主控仪表盘显示“轮胎压力监测系统故障”;10月3日，仪表盘再次显示“轮胎压力监测系统故障”;10月15日，仪表盘黑屏。10月20日，他将车送到宝泓公司维修。当时，宝泓公司的客服说，“重新做个系统就好”，一天后，又说“主控板坏了修不好要重新更换”。

许先生认为，“仪表盘是汽车的心脏，心脏有问题，说明车辆存在严重质量问题”。他明确表示，无法接受宝泓公司的意见，不同意更换主控板，要么换车，要么退车。

11月4日，记者在宝泓公司看到了这辆被搁置10多天的宝马X7，许先生现场启动车辆，仪表盘确实没有任何反应。

许先生多次联系宝马中国的售后，售后表示“宝泓公司会跟他联系处理”，可是至今，他们都置之不理，许先生无奈之下才向媒体求助。

经销商回应

三天内提供方案

记者当日在宝泓公司，联系到宝泓公司售后经理胡建峰。胡建峰首先表示，基本上他每天都在和厂家联系，协商如何解决此事，一定给许先生一个满意的答复。

许先生的宝马车在购买前经过了实际检测吗?胡经理表示，所有新车在销售前，都有质量安全等各方面的详细检查，有合格的出厂证明文件。

新车出现质量问题，宝泓公司应当承担什么责任呢?胡经理表示，了解到车辆仪表盘黑屏的问题后，他们立即与厂家进行了对接，可能是电子配件方面出现问题，当时给出的解决方法是重新对主控板进行编程。第一次编程没有取得效果，第二次编程也没有成功，后来厂家检查出是仪表盘元件问题，必须进行更换。

胡经理表示，考虑到这是新车，许先生肯定很难接受这样的情况，他们也完全理解许先生的心情，但许先生提出的要求与他们提出的解决方案有差距。后来，他们一直与厂家沟通，沟通的结果还是必须更换仪表盘。因为按照“三包法”的规定，就算是退车或者是换车，有相关的规定。“当然，我们公司愿意承担许先生的一些心理方面的损失。”

在现场，许先生还是无法同意宝泓公司的解决方案，双方没有形成统一意见，坚持要求换车。对此，胡经理表示，如果出现的问题影响到车子的行驶安全，如刹车、转向等方面，或者是发动机、变速箱有问题经过维修后还是不能维修成功等，只要是符合“三包法”的规定的换车情况，都可以免费更换。“许先生换车的要求，我们现在答复不了，这不是我们经销商单方面可以做决定，这肯定有一个流程，现在我们与厂家沟通，大概三天内会有解决方案。”